À PROPOS DU MUSÉE DES ILLUSIONS!

Situé dans le Vieux-Port depuis juin 2023, le Musée des Illusions Montréal propose une expérience interactive et immersive qui défie les perceptions et éveille la curiosité. Notre équipe contribue chaque jour à créer des moments amusants et mémorables pour nos visiteurs.

À PROPOS DU POSTE

Vous êtes une personne dynamique, fiable et proactive qui aime travailler avec le public et mobiliser une équipe? Nous recherchons un ou une chef d’équipe pour soutenir les opérations quotidiennes du musée et veiller au bon déroulement de chaque quart de travail.

En tant que personne-ressource sur place, vous accompagnerez les ambassadeurs de marque, coordonnerez les tâches et contribuerez à offrir un excellent service aux visiteurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction tout en participant activement aux activités du musée.

RESPONSABILITÉS

- Effectuer l’ouverture et la fermeture du musée selon les procédures établies, notamment les vérifications des lieux, des équipements, des caisses et l'équipe.
- Superviser les opérations durant votre quart de travail et veiller à ce que le musée soit prêt à accueillir les visiteurs.
- Répartir les tâches, coordonner les pauses et ajuster les priorités selon l’achalandage.
- Encadrer et motiver les ambassadeurs de marque en donnant l’exemple par votre attitude et votre professionnalisme.
- Participer à l’accueil, à la formation et à l’accompagnement des nouveaux employés.
- Accueillir les visiteurs, expliquer les illusions et les aider à profiter pleinement de leur expérience.
- Soutenir la réception, la billetterie, la boutique et le vestiaire selon les besoins.
- Effectuer les vérifications de caisse et signaler tout écart à la direction.
- Répondre aux questions et gérer les préoccupations des visiteurs avec calme et professionnalisme, en faisant appel à la direction au besoin.
- Coordonner l’accueil des groupes scolaires, touristiques et corporatifs.
- Veiller à la propreté des expositions, au rangement des espaces et au réapprovisionnement de la boutique.
- Faire respecter les politiques du musée et les consignes de sécurité.
- Signaler les incidents, les problèmes techniques et les besoins d’entretien, et assurer une bonne transmission des informations à la direction et aux autres chefs d’équipe.

PROFIL RECHERCHÉ

- Expérience en service à la clientèle, en tourisme, en commerce de détail ou dans un environnement similaire.
- Expérience en supervision,



en formation ou en coordination d’équipe, un atout.
- Capacité à communiquer aisément en français et en anglais afin de servir notre clientèle locale et internationale.
- Leadership positif et capacité à donner des consignes claires et respectueuses.
- Excellent sens de l’organisation, autonomie et fiabilité.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à prendre des décisions dans un environnement animé.
- Aisance à interagir avec des visiteurs de tous âges.
- Capacité à gérer les situations imprévues avec calme et discernement.
- Disponibilité pour les quarts d’ouverture et de fermeture, ainsi que les fins de semaine et les jours fériés.

EXIGENCES PHYSIQUES Le poste implique de rester debout et de se déplacer pendant de longues périodes, de se pencher et d’atteindre différentes surfaces pour nettoyer les expositions, ainsi que de déplacer du matériel et de réapprovisionner la boutique. Des mesures d’adaptation peuvent être discutées selon les besoins.

COMMENT POSTULER

Envoyez votre CV par l’entremise de cette annonce Indeed ou par courriel à [email protected], en indiquant « Candidature – Chef d’équipe » dans l’objet.

Découvrez notre univers sur Instagram : @museumofillusions_montreal

- ABOUT THE MUSEUM OF ILLUSIONS! Located in the Old Port since June 2023, Museum of Illusions Montreal offers an interactive, immersive experience that challenges perceptions and sparks curiosity. Our team helps create fun and memorable moments for our visitors every day.

ABOUT THE ROLE

Are you an energetic, reliable and proactive person who enjoys working with the public and bringing a team together? We are looking for a Team Lead to support the museum’s daily operations and help every shift run smoothly.

As a point of contact on site, you will guide our Brand Ambassadors, coordinate tasks and help deliver excellent guest service. You will work closely with management while taking an active role in the museum’s daily activities.

RESPONSIBILITIES

- Open and close the museum according to established procedures, including checks of the premises, equipment,



and staff.
- Oversee operations during your shift and ensure the museum is ready to welcome visitors.
- Assign tasks, coordinate breaks and adjust priorities based on visitor traffic.
- Guide and motivate Brand Ambassadors, setting an example through your attitude and professionalism.
- Help welcome, train and support new employees.
- Welcome visitors, explain the illusions and help guests make the most of their experience.
- Support the front desk, ticket sales, museum shop and coat check as needed.
- Answer questions and handle guest concerns calmly and professionally, involving management when needed.
- Coordinate the arrival and flow of school, tour and corporate groups.
- Maintain clean exhibits and organized spaces, and ensure the museum shop is restocked.
- Uphold museum policies and safety procedures.
- Report incidents, technical issues and maintenance needs, and communicate relevant updates to management and other Team Leads.

WHAT WE’RE LOOKING FOR

- Experience in customer service, tourism, retail or a similar setting.
- Previous experience supervising, training or coordinating a team is an asset.
- Strong communication skills in French and English to serve our local and international visitors.
- A positive leadership style and the ability to give clear, respectful direction.
- Strong organizational skills, initiative and reliability.
- Ability to manage competing priorities and make decisions in a busy environment.
- Confidence engaging with visitors of all ages.
- Ability to handle unexpected situations with sound judgment and composure.
- Availability for opening and closing shifts, weekends and holidays.

PHYSICAL REQUIREMENTS This role involves standing and walking for extended periods, bending and reaching to clean exhibits, moving supplies and restocking the museum shop. Accommodations can be discussed based on individual needs.

HOW TO APPLY

Submit your résumé through this Indeed posting or email it to [email protected] with “Application – Team Lead” in the subject line.

Explore our world on Instagram: @museumofillusions_montreal

Pay: $21.50-$22.50 per hour

Expected hours: No less than 30.0 per week

Benefits

- Flexible schedule
- Store discount

Application question(s):
- Avez-vous de l’expérience en supervision du personnel ou en gestion de magasin? / Do you have any experience supervising staff or managing a store?

Experience:
- retail: 3 years (required)

Work Location: In person

📌 CHEF D’ÉQUIPE - MUSÉE DES ILLUSIONS / TEAM LEAD - MUSEUM OF ILLUSIONS (Montreal)
🏢 Museum of Illusions
📍 Montreal