Titre du poste : Chef·fe d’équipe - Expériences Immersives

Structure : EXPÉRIENCE INFINITY

Statut : CDD, temps partiel, du 23 novembre 2026 à Avril 2027

Horaire: Horaire variable / disponibilité les week-ends et en soirée.

Rémunération: 23,67 $/h

Chef·fe d’équipe, Expériences immersives

À PROPOS DU POSTE

Sous la supervision du/de la Superviseur·e des expériences immersives, le ou la Chef·fe d’équipe assure le bon déroulement quotidien d’une expérience immersive. Cette personne joue un rôle clé pour l’ensemble des opérations au quotidien : l’expérience visiteur (accueil, billetterie, boutique, pauses) et les opérations techniques VR (préparation de l’équipement, dépannage, entretien courant). Elle encadre l’équipe d’agent·e·s, résout les situations avec le public et veille à ce que l’expérience et le lieu demeure sécuritaire, propre et opérationnelle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

- Ouvrir et fermer l’expérience : préparer les systèmes techniques, l’équipement VR, la billetterie, la boutique et les espaces d’accueil;
- S’assurer que les espaces sont sécuritaires, propres et opérationnels durant les heures d’ouverture et intervenir lors de situations imprévues ou touchant la sécurité du public, selon les procédures établies;
- Coordonner les postes, les rotations et les pauses; remplacer les pauses du personnel de l’expérience, de la billetterie et de la boutique au besoin; (Offrir un soutien à la planification des horaires quotidiens)
- Assurer une présence constante sur le plancher pour prêter main-forte à l'équipe et participer activement à l'exécution des tâches liées à l'expérience visiteur (accueil, gestion des flux de public, assistance expérience etc);
- Être la personne ressource pour les situations avec la clientèle, les résoudre et en faire le suivi avec la billetterie et la boutique au besoin;
- Assurer l’accueil courtois des visites de groupe (scolaires, corporatives, touristes, etc.) et offrir une introduction aux invité·e·s et à certain·e·s détenteur·trice·s de billets;
- Soutenir les opérations de la billetterie et de la boutique, y compris l’utilisation du point de vente.
- Installer, tester et entretenir les casques VR, les ordinateurs et l’équipement connexe;
- Résoudre les problèmes techniques au fur et à mesure qu’ils surviennent et effectuer l’entretien et le nettoyage courants;
- Référer les réparations majeures et documenter tous les bris;
- Participer aux journées de maintenance prévues en dehors des heures d’ouverture.
- Offrir la formation initiale et continue aux agent·e·s, à la billetterie et à la boutique (procédures, sécurité, standards de service);
- Observer la ponctualité, la qualité du travail et la conduite sur le terrain, offrir une rétroaction immédiate au besoin et signaler toute préoccupation au/à la superviseur·e;
- Communiquer toute information essentielle au bon déroulement de l’expérience aux employé·e·s et à l’équipe interne.
- Faire le suivi des fournitures et du matériel (réparations,



commandes et inventaire);
- Produire les rapports de début et de fin de journée (incidents, ventes, état de l’équipement);
- Effectuer toute autre tâche connexe de même nature, en relation directe avec cet emploi, ou toute tâche assignée par la direction.

COMPÉTENCES REQUISES

- Expérience technique en informatique et/ou en réalité virtuelle;
- Capacité à résoudre des problèmes techniques sous pression;
- Expérience en service à la clientèle et capacité à désamorcer les situations difficiles;
- Expérience en supervision, en formation ou en encadrement d’équipe;
- Expérience avec les plateformes de billetterie et les outils de point de vente (une expérience en boutique ou en café est un atout);
- Maîtrise des outils bureautiques (Gmail, Google Suite);
- Bonne maîtrise orale du français; connaissance fonctionnelle de l’anglais pour la lecture de la documentation technique et le service aux visiteurs anglophones;
- Autonomie, polyvalence, souci du détail et bon jugement en situation de sécurité;
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes;
- Disponibilité les soirs et les fins de semaine;
- Disponibilité pour la formation initiale et continue.

Veuillez envoyer votre Curriculum Vitae ainsi qu'une lettre d’intention et insérez le titre du poste dans le sujet du courriel à . Merci de mentionner vos disponibilités. Nous remercions l’ensemble des candidat·e·s. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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Job Title : Team Lead - Immersive Experiences

Organization : EXPÉRIENCE INFINITY

Status : Fixed-term contract (CDD), part-time: November 23rd 2026 to April 2027

Schedule: Variable schedule / Availability on weekends and evenings required.

Compensation: 23,67 $/h

.ABOUT THE POSITION

Under the supervision of the Immersive Experiences Supervisor, the Team Lead is responsible for ensuring the smooth day-to-day operation of an immersive experience. This person plays a key role in all daily operations, including the visitor experience (guest reception, ticketing, retail, and breaks) and VR technical operations (equipment setup, troubleshooting, and routine maintenance).

The Team

Lead supervises the team of attendants, handles visitor-related situations, and ensures that the experience and venue remain secure, clean, and fully operational.

KEY RESPONSIBILITIES

- Open and close the experience, including preparing technical systems, VR equipment, ticketing stations, the retail area, and reception spaces;
- Ensure that all areas remain safe, clean, and operational throughout opening hours,



and respond to unexpected situations or public safety concerns in accordance with established procedures;
- Coordinate staff positions, rotations, and breaks; cover breaks for experience attendants, ticketing staff, and retail staff as needed; provide support with daily schedule planning;
- Maintain a constant presence on the floor to support the team and actively participate in visitor experience operations, including guest reception, crowd flow management, and visitor assistance;
- Act as the primary point of contact for visitor-related issues, resolve situations as they arise, and follow up with ticketing and retail staff when necessary;
- Provide a courteous welcome to group visits (school groups, corporate groups, tourists, etc.) and deliver introductory briefings to guests and certain ticket holders;
- Support ticketing and retail operations, including the use of point-of-sale systems;
- Set up, test, and maintain VR headsets, computers, and related equipment;
- Troubleshoot technical issues as they arise and perform routine maintenance and cleaning;
- Refer major repairs to the appropriate personnel and document all equipment damage or malfunctions;
- Participate in scheduled maintenance days outside regular operating hours;
- Provide initial and ongoing training to attendants, ticketing staff, and retail staff on procedures, safety, and service standards;
- Monitor staff punctuality, work quality, and on-floor conduct; provide immediate feedback when necessary and report any concerns to the Supervisor;
- Communicate all essential operational information to employees and the internal team;
- Monitor supplies and equipment, including repairs, orders, and inventory;
- Prepare opening and closing daily reports covering incidents, sales, and equipment status;
- Perform any other related duties directly associated with the position or assigned by management.

REQUIRED QUALIFICATIONS AND SKILLS
- Technical experience in IT and/or virtual reality;
- Ability to troubleshoot and resolve technical issues under pressure;
- Customer service experience and the ability to de-escalate difficult situations;
- Experience in team supervision, training, or staff leadership;
- Experience with ticketing platforms and point-of-sale systems (retail or café experience is an asset);
- Proficiency with office and productivity tools (Gmail, Google Workspace);
- Strong spoken French; working knowledge of English to read technical documentation and assist English-speaking visitors;
- Self-motivation, versatility, attention to detail, and sound judgment in safety-related situations;
- Ability to stand for extended periods;
- Availability to work evenings and weekends;
- Availability for initial and ongoing training.

Please send your Curriculum Vitae along with a cover letter and include the job title in the email subject line to [email protected]. Please state your availability. We thank all applicants for their interest. However, only those selected for an interview will be contacted.

Rémunération : 23,67$ par heure

Langue

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Chef.fe d'équipe (Montreal)
🏢 EXPÉRIENCES INFINITY
📍 Montreal