ANBL

Coordinateur(trice) du commerce en ligne

Renseignements essentiels sur le poste

Titre : Coordinateur(trice) du commerce en ligne

Exigence linguistique : Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit.

Lieu de travail : Sous la responsabilité du Centre des opérations de vente au détail de Fredericton, au Nouveau-Brunswick – le télétravail est possible au sein du Nouveau-Brunswick en fonction des besoins de l'entreprise.

Clôture : 20 novembre, 2026

À propos de nous En tant que l'un des meilleurs employeurs du Canada atlantique pour 2025 et 2026, ANBL est fière de la culture axée sur les personnes que nous avons bâtie avec les membres de notre équipe. Alcool NB Liquor (ANBL) est une société d'État provinciale responsable de l'achat, de l'importation, de la distribution et de la vente au détail de toutes les boissons alcoolisées dans la province.

Notre société sœur, Cannabis NB (CNB), gère la vente au détail de cannabis dans la province, fournissant des produits sûrs et légaux tout en mettant l'accent sur l'éducation, la sécurité et l'accès responsable.

Ensemble, ANBL et CNB reversent 100 % de leurs bénéfices au gouvernement du Nouveau-Brunswick au profit de tous les Néo-Brunswickois, tout en servant de manière responsable les clients et les communautés de toute la province.

Responsabilité sociale d’entreprise à ANBL

Chez ANBL, nous prenons notre responsabilité sociale très au sérieux. Guidés par notre stratégie en matière de responsabilité sociale d'entreprise, nous nous engageons à :

- Vendre de façon responsable grâce à notre programme VÉRIFICATION 30, qui stipule que les clients qui semblent avoir moins de 30 ans doivent présenter une pièce d’identité valide avec photo.
- Contribuer à la sécurité alimentaire au Nouveau-Brunswick grâce à notre partenariat avec l’organisme Feed Nourrir NB afin d’aider à fournir davantage de nourriture aux Néo-Brunswickois qui en ont besoin.
- Aider les Néo-Brunswickois à rentrer chez eux en toute sécurité grâce à notre programme Rentrez en sécurité, qui offre des options de transport GRATUITES aux participants des évènements parrainés par ANBL.

Aucun de ces efforts ne serait possible sans la contribution de plus de 800 membres d’équipe qui sont le cœur de notre organisme et qui choisissent ANBL comme employeur. Pourquoi faire partie de l’équipe d’ANBL ?

Faire partie de l'équipe d'ANBL, c'est travailler dans une organisation qui valorise ses employés et encourage chacun d'entre eux à s'exprimer. Notre équipe est fière de contribuer au bien-être des communautés et de la province que nous servons.

En plus d’offrir un salaire compétitif, nous veillons à ce que nos employés disposent d’un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Nous offrons un ensemble complet d’avantages sociaux, notamment une assurance médicale, une assurance dentaire et un généreux régime de retraite. Les employés ont également accès à un compte de dépenses de santé ou à une indemnité de bien-être, et peuvent opter pour des formules de travail flexibles.

Chez ANBL, nous soutenons également le développement personnel et professionnel grâce à des opportunités de développement internes et externes, notamment notre programme de développement du leadership.

À propos du poste de Coordinateur(trice) du commerce en ligne

Chez ANBL, nous recherchons des personnes dont les valeurs correspondent aux nôtres ! Intégrité, bienveillance, confiance, communauté et célébration. Nous apprécions les membres de notre équipe qui collaborent efficacement, prennent des décisions réfléchies, soutiennent les autres et sont fiers d'offrir des expériences exceptionnelles tout en célébrant ensemble leurs succès.

Rattaché(e) au responsable du commerce électronique, le/la coordinateur(trice) du commerce électronique soutient le fonctionnement quotidien du canal de vente en ligne d’ANBL. En collaboration avec les équipes du marketing, du merchandising, de l’exploitation des magasins et d’autres partenaires de la chaîne de valeur,



ce poste contribue à offrir aux clients grand public une expérience d’achat en ligne précise, fluide et fiable.

Le coordinateur e-commerce accompagne les clients tout au long de leur parcours d’achat et de commande en ligne en gérant les demandes de renseignements, en examinant les problèmes liés aux commandes et en coordonnant avec les équipes internes la mise en place de solutions rapides et centrées sur le client. Il coordonne les activités e-commerce et le contenu du site web, et assure le suivi du parcours client. Les problèmes récurrents et les retours d’expérience des clients lui permettent de formuler des recommandations visant à améliorer les processus e-commerce, les opérations et l’expérience client numérique dans son ensemble.

ANBL s'engage dans une transformation majeure qui comprend le lancement d'un site e-commerce transactionnel en 2027. Ce poste jouera un rôle key dans la préparation de ce lancement et contribuera à donner vie à notre expérience e-commerce. Initialement chargé de veiller à ce que tout soit prêt pour le lancement, le coordinateur évoluera vers un rôle de soutien aux opérations quotidiennes de notre plateforme e-commerce une fois celle-ci mise en service.

Responsabilités supplémentaires

Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes du commerce en ligne en communiquant régulièrement avec les équipes du marketing, du merchandising, de l’exploitation des magasins et d’autres partenaires de la chaîne de valeur. Coordonner les tâches en cours et assurer le suivi auprès des équipes concernées afin de garantir la continuité des activités.

Surveiller la boîte de réception du service client du commerce électronique B2C (entreprise-consommateur) pour traiter les demandes concernant le commerce électronique, les commandes en ligne et les besoins en matière de service. Répondre directement ou rediriger les demandes vers le service compétent en fonction de la nature de la question, et contacter les clients par téléphone si nécessaire pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Assurer des résolutions rapides et professionnelles, conformes aux normes de service définies, en collaboration avec les équipes internes concernées, notamment le responsable des ventes par canal/du commerce électronique de détail.

Tenir à jour les registres des problèmes, les outils de suivi des activités et autres outils de coordination afin de surveiller l’avancement et les points en suspens. Enregistrer les problèmes des clients, les conclusions des enquêtes et les mesures prises, et assurer le suivi auprès des équipes internes jusqu’à la résolution.

Surveiller le parcours client numérique, les retours clients et les problèmes récurrents afin d’identifier les opportunités d’amélioration. Partager les conclusions et recommander des améliorations à l’équipe chargée du site web. Remonter les problèmes susceptibles d’affecter l’expérience client ou les opérations du canal via les procédures d’escalade établies.

Gérer et mettre à jour les contenus destinés aux clients, les FAQ et autres ressources qui aident les clients à naviguer dans l'expérience de commerce en ligne.

Coordonner la mise en œuvre numérique des campagnes de commerce en ligne, des promotions et des activités saisonnières, en collaboration avec le service marketing et d'autres partenaires internes.

- Contribuer à l'assurance qualité et aux tests des expériences client, des promotions et des fonctionnalités de commerce en ligne.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir ?

- Au moins 2 ans d’expérience dans le commerce électronique, les opérations de vente au détail, le service client, les opérations numériques, la coordination marketing ou un domaine connexe.




- Solides compétences en matière de service client et de gestion des relations, soutenues par une communication écrite et orale claire et une approche axée sur le client. Capacité à rédiger des messages destinés aux clients qui soient chaleureux, professionnels et conformes à l’image de marque.
- Capacité à assurer le service client en français et en anglais, notamment en répondant aux demandes écrites et en échangeant avec les clients par téléphone pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
- Grand souci du détail et engagement envers la précision.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à coordonner plusieurs activités et priorités dans un environnement dynamique.
- Capacité à diagnostiquer les problèmes des clients et à en identifier les causes sous-jacentes. Capacité à coordonner plusieurs équipes, à utiliser les procédures d’escalade établies et à suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
- Capacité à travailler de manière autonome, tout en sachant quand escalader un problème ou solliciter des conseils.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel, PowerPoint et Teams.

Ce serait également un atout si vous aviez les compétences suivantes : Expérience préalable dans l’utilisation de systèmes de gestion des commandes, de gestion de la relation client (CRM) ou de service d’assistance pour traiter les demandes des clients en ligne et les problèmes liés aux commandes.

Expérience avec les systèmes de gestion de contenu (CMS) de sites web, tels que MS SiteBuilder, y compris l’administration back-end du site et la mise à jour du contenu.

Maîtrise des outils d’analyse web, tels que Google Analytics, pour suivre les performances et l’engagement sur le site web.

- Expérience dans l’utilisation d’outils de gestion de projet, tels que Monday.com, Asana ou des plateformes similaires, de préférence dans un rôle administratif ou de coordination.

Compétences essentielles

Orientation client

S'engage à offrir une expérience client positive en comprenant les besoins des clients, en résolvant rapidement les problèmes et en garantissant l'excellence du service.

Établissement de relations

Établit et entretient des relations de travail efficaces avec les clients et les parties prenantes internes afin d'atteindre des objectifs communs.

Résolution de problèmes

Identifie les problèmes, en recherche les causes profondes, évalue les options et met en œuvre des solutions concrètes.

Planification et coordination

Organise, hiérarchise et assure le suivi de multiples activités et priorités concurrentes afin de garantir que le travail soit accompli efficacement.

Souci du détail

Fait preuve d’une grande rigueur dans la gestion des contenus, des demandes des clients, des promotions, des commandes et des processus opérationnels.

Compétences langagières

- La maîtrise des deux langues officielles est requis.

Lieu de travail :

- Le Centre des activités de détail est situé à Fredericton, au Nouveau-Brunswick.

- Le candidat retenu doit résider au Nouveau-Brunswick ; le travail à distance est possible.
- Des déplacements quasi réguliers afin de participer aux réunions et aux projets peuvent être exigés.

Informations sur la rémunération :

- $51,762 - $61,545

Informations sur les avantages sociaux :

- Ensemble complet d’avantages sociaux, y compris la couverture médicale et dentaire et un régime de retraite généreux.

- Accès à un compte de dépenses de santé ou à une subvention pour le bien-être
- Possibilités d’utiliser des modalités de travail flexibles, telles que le télétravail ou le travail hybride.

Note

- Seules les candidatures de personnes ayant l’autorisation légale de travailler au Canada seront prises en considération.

ANBL est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à refléter la diversité des communautés qu'elle dessert.

Nous favorisons un milieu de travail inclusif et accessible, et des mesures d'adaptation peuvent être fournies sur demande, dans tous les aspects du processus de sélection.

📌 Coordinateur(trice) du commerce en ligne (Fredericton)
🏢 New Brunswick Liquor
📍 Fredericton