Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste

À la Sun Life, nous travaillons ensemble, nous partageons les mêmes valeurs et nous encourageons la croissance et la réussite. Nous offrons divers parcours de carrière qui requièrent une grande variété de talents et de compétences. Empruntez celui qui vous fera briller.

Vous avez un esprit de leadership stratégique, des compétences supérieures en analyse et en prévisions et une véritable passion pour les gens? Vous cumulez aussi plus de 5 ans d’expérience concrète en planification des effectifs, en analyse de données et en gestion des parties prenantes? Pourquoi ne pas mettre votre talent et votre expérience à contribution comme cadre dans l’équipe de gestion des Opérations de la Sun Life Canada?

Nous recherchons une personne polyvalente pour diriger la fonction de prévision et de planification de la capacité au sein des Opérations de la SL Canada. Dans ce poste, vous serez responsable de l’élaboration, de la mise en place et de la mise à jour des prévisions de la demande et des modèles de dotation. À ce titre, vous encadrerez et dirigerez une équipe d’analystes en planification de la capacité et prévisions. Vous piloterez les processus de planification stratégique, optimiserez les méthodes de prévision, gérerez les relations avec les principales parties prenantes et fournirez aux cadres opérationnels des recommandations fondées sur l’analyse des données.

Ce poste exige des compétences analytiques de haut niveau, une approche créative de la résolution de problèmes, d’excellentes compétences en communication et en organisation, des qualités de leadership, ainsi que la capacité à nouer et à entretenir des liens solides avec diverses parties prenantes.

Les fonctions

- Diriger et encadrer les analystes en prévisions; leur offrir des conseils et des occasions de perfectionnement professionnel.
- Concevoir, tenir à jour et peaufiner les modèles de prévision et les plans de ressources afin de tenir compte de multiples facteurs, comme la variation du volume d’affaires, les hypothèses sur la productivité, l’attrition, les exigences en matière de formation et les influences externes.
- Analyser les processus d’affaires et créer des modèles sophistiqués illustrant les flux de travail et les tendances de la demande.
- Mesurer et prévoir la demande dans plusieurs divisions à l’aide de diverses techniques de prévision et d’approches statistiques.
- Calculer les niveaux de dotation optimaux et traduire les volumes prévisionnels en modèles de capacité complets.
- Recueillir, manipuler et analyser les données liées à la capacité, à l’offre, à la demande et aux processus opérationnels.
- Tenir à jour et évaluer les prévisions pour les ressources, les modèles de capacité et les indicateurs de rendement.
- Présenter des analyses,



des observations et des recommandations aux membres de la haute direction et à d’autres parties prenantes afin d’éclairer la prise de décisions opérationnelles fondée sur des faits probants.
- Évaluer l’incidence des initiatives et des projets sur la capacité et la charge de travail.
- Faciliter les échanges entre les équipes des opérations et d’autres équipes de la gestion des effectifs afin de s’entendre sur les exigences en matière de prévisions et de planification.
- Diriger des projets et des mandats, y compris la planification et les estimations, et les mener à terme.
- Cerner et mettre en œuvre les possibilités d’amélioration continue au sein des processus de prévision et de gestion des effectifs.
- Faire preuve de rigueur scientifique et statistique lors de l’analyse des données de l’entreprise.
- Mettre à profit son expertise ou assumer la responsabilité technique dans le cadre de projets de planification des prévisions et des capacités.
- Veiller à l’exactitude et au caractère opportun des données, ainsi qu’à leur adéquation avec les besoins de la clientèle et des partenaires d’affaires.
- Détecter les écarts des indicateurs par rapport aux cibles et proposer des plans d’action fondés sur les données pour remédier aux problèmes.

Les aptitudes pour réussir

- Au moins 3 années d’expérience en analyse de données, en particulier dans le domaine des prévisions, de l’analyse prédictive ou de la planification de la demande.
- Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion des parties prenantes, l’optimisation des processus ou la planification des effectifs.
- Expérience avérée dans la création et la gestion de modèles de prévision à l’aide de divers outils, notamment Python et Sagemaker d’AWS.
- Compétences avérées dans la visualisation de données complexes et de résultats de modèles à l’aide de plateformes telles que Tableau ou Power BI.
- Solides compétences en matière de requêtes SQL et expérience de travail avec des bases de données volumineuses et des relations complexes entre les données.
- Expertise pointue dans l’analyse de séries chronologiques et dans diverses méthodes de prévision, dont les approches axées sur les statistiques et les simulations.
- Expérience dans l’évaluation et l’interprétation de l’exactitude des prévisions, ainsi que dans l’évaluation de la validité et de la pertinence des modèles.
- Capacité avérée à transformer les volumes prévisionnels en modèles de capacité complets tenant compte de multiples facteurs de planification.
- Compétences analytiques hors pair; capacité avérée à transformer les observations en recommandations concrètes.
- Expérience directe dans l’établissement et la gestion de relations avec diverses parties prenantes à tous les échelons de l’organisation.
- Expérience avérée en gestion de projets et capacité à mener à bien des initiatives.
- Fin esprit critique et approche créative de la résolution de problèmes.
- Excellentes aptitudes pour la communication et la présentation d’exposés, et capacité à expliquer des données et des concepts complexes à divers publics.
- Expérience avérée en gestion du personnel et en coordination et hiérarchisation des tâches entre les équipes.
- Capacité à travailler et à réussir dans un milieu dynamique et abstrait, tout en conciliant les responsabilités quotidiennes et les initiatives d’amélioration à long terme
- Compréhension des calculs Erlang et des biais ou limites des modèles de gestion des effectifs.
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit)



est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Les compétences privilégiées

- Baccalauréat en statistique, en recherche opérationnelle, en informatique, en génie logiciel, en mathématiques ou en économétrie, ou expérience équivalente.
- Expérience avec les logiciels de gestion des effectifs (IEX, Genesys, Amazon Connect, Pega).
- Expérience dans l’établissement et l’actualisation de plans de capacité prospectifs prévoyant, entre autres, des recommandations en matière d’embauche et les goulots d’étranglement en matière de compétences.
- Expérience de travail dans un centre d’appels.
- Expérience de travail dans l’externalisation des processus d’affaires.
- Connaissance des opérations des centres d’appels et des files d’attente.
- Expérience avec les méthodes d’amélioration continue.

Exigences particulières Ce poste nécessite l’obtention d’une cote de fiabilité. En plus d’une demande de renseignements relative à l’application de la loi et d’une enquête de crédit, le Gouvernement du Canada demandera, dans le cadre de votre demande, si vous avez vécu ou voyagé en dehors du Canada durant six mois consécutifs au cours des cinq dernières années. Vous devez aussi justifier toute activité durant cette période. Key : Obtenir une cote de fiabilité avant la date d’entrée en fonction est une condition obligatoire pour occuper ce poste à la Sun Life.

Les avantages pour vous

- Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage.
- Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion.
- Une entreprise fière d’avoir été reconnue parmi les meilleurs lieux de travail en Ontario en 2026 selon Great Place to Work® Canada.
- Un employeur ayant reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®, le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être du personnel et la promotion d’une culture de travail positive.
- Des programmes de mieux-être qui soutiennent les trois piliers de votre santé : santé mentale, physique et financière.
- L’appartenance à nos communautés de l’Analytique et de la Gestion des effectifs, où vous élargirez vos compétences et échangerez des meilleures pratiques d’un bout à l’autre de l’organisation.

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected].

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale

85,000/85 000 - 128,000/128 000

Catégorie d'emploi

Advanced Analytics

Fin de l'affichage

20/11/2026

📌 Gestionnaire des prévisions, gestion des effectifs (Montreal)
🏢 Sunlife Québec
📍 Montreal