Lieu : Montréal, Québec, Canada

Mode de travail : Hybride

Exigence linguistique : Bilinguisme français et anglais – obligatoire

Exigences importantes

- Solide expérience pratique avec ServiceNow (obligatoire).
- Expérience avec Oracle R11/R12 (obligatoire).
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit (obligatoire).

Votre mission À titre d'administrateur(trice) de la gestion des actifs TI et responsable des processus (ITAM), vous serez responsable de diriger, de gérer et d'améliorer continuellement les processus mondiaux de gestion des actifs informatiques de l'organisation.

Vous veillerez à assurer une gouvernance efficace, un contrôle rigoureux et une visibilité complète sur l'ensemble du cycle de vie des actifs matériels, logiciels et infonuagiques.

Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la qualité et de l'exactitude des données, de la conformité réglementaire et des licences logicielles, de la transparence financière ainsi que de l'efficacité opérationnelle. Vous assurerez également une étroite collaboration entre les équipes des TI, des Finances, des Approvisionnements, de la Sécurité et les différentes unités d'affaires.

Principales responsabilités

- Gouvernance de la gestion des actifs TI : Assurer la responsabilité, la gestion et l'amélioration continue des processus mondiaux de gestion des actifs TI tout au long du cycle de vie des équipements, des logiciels et des actifs infonuagiques.
- Gestion du cycle de vie des actifs : Superviser les activités d'acquisition, de déploiement, d'inventaire, de suivi, de récupération, de réaffectation, de réutilisation et de disposition des actifs informatiques.
- Gestion des processus : Élaborer, maintenir et appliquer les politiques, les normes, les contrôles, les rôles et les flux de travail liés à la gestion des actifs TI, conformément aux meilleures pratiques ITIL et aux exigences de l'entreprise.
- Gestion des données : Garantir l'exactitude, l'intégrité et la mise à jour des données relatives aux actifs, aux fournisseurs, aux contrats et aux licences logicielles dans les systèmes concernés.
- Gestion financière : Assurer le suivi des budgets, des contrats de location, de l'amortissement, des dépenses et de la disposition des actifs. Effectuer les rapprochements entre les données des actifs et les informations financières en collaboration avec l'équipe des Finances.
- Conformité et gestion des risques : Surveiller la conformité en matière de licences logicielles, de sécurité, de contrats et d'audits. Identifier les écarts et mettre en œuvre des mesures correctives et préventives.
- Indicateurs de performance et rapports : Définir et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI), des tableaux de bord et des rapports de gestion permettant de mesurer la performance des actifs, la conformité, les niveaux de service, les coûts et les possibilités d'optimisation.
- Gestion des parties prenantes : Collaborer étroitement avec les équipes des TI, des Finances, des Approvisionnements, de la Sécurité de l'information, des Affaires juridiques et des unités d'affaires afin de renforcer la gouvernance, la responsabilisation et l'application des processus.
- Gestion des fournisseurs et des approvisionnements : Gérer les relations avec les fournisseurs, coordonner les demandes de soumissions, soutenir les activités d'approvisionnement et contribuer aux stratégies mondiales d'acquisition et à la normalisation des technologies.
- Intégration des processus : Coordonner les activités et les dépendances de la gestion des actifs TI avec les processus de gestion des configurations, des incidents, des changements et de la sécurité de l'information.
- Formation et soutien opérationnel : Fournir des conseils, de la documentation, de la formation et assurer les escalades nécessaires auprès des équipes de soutien TI, des parties prenantes et des utilisateurs finaux.
- Amélioration continue : Repérer les occasions de simplifier les processus, d'améliorer l'utilisation des actifs, de réduire les coûts et de renforcer les contrôles opérationnels.

Qualifications et expérience requises
- Diplôme d'études collégiales ou diplôme technique dans un domaine lié aux technologies de l'information, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience professionnelle.
- Minimum de cinq (5) années d'expérience en gestion des actifs TI, en gestion de processus ITAM ou en définition et gouvernance de processus informatiques.
- Expertise démontrée en matière de cadres de gestion des actifs TI,



de gestion du cycle de vie, de gouvernance et de contrôles internes.
- Bonne connaissance des équipements informatiques, des logiciels, des réseaux et des pratiques de gestion des services TI basées sur ITIL.
- Solide expérience pratique avec ServiceNow, notamment en gestion des actifs TI, en gestion des flux de travail, en production de rapports et en fonctionnalités connexes.
- Expérience pratique avec Oracle R11/R12, particulièrement dans les domaines des approvisionnements, des achats, du suivi financier ou de la gestion des actifs.
- Expérience avec les outils d'approvisionnement et de gestion des actifs TI, notamment ServiceNow, Microsoft Intune, Company Portal et Apple Business Manager (ABM).
- Bonne connaissance des politiques d'approvisionnement, des procédures d'achat, des processus d'approbation et des pratiques de gestion des fournisseurs.
- Maîtrise des outils d'analyse de données, de production de rapports, de développement d'indicateurs de performance et de création de tableaux de bord.
- Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes, avec une attention particulière à l'exactitude des données et à l'efficacité des processus.
- Excellentes aptitudes en communication, en service à la clientèle et en gestion des relations, ainsi qu'une capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes, les clients et les fournisseurs externes.
- Capacité démontrée à exercer une influence auprès des parties prenantes, à gérer des priorités concurrentes, à résoudre des problèmes et à favoriser la collaboration entre différentes fonctions de l'organisation.
- Capacité à traduire les exigences de gouvernance et de conformité en documentation claire, en procédures pratiques et en directives opérationnelles.
- Expérience dans un environnement structuré de gestion des services TI, avec des ententes de niveaux de service (SLA) et des objectifs de performance opérationnelle.
- Flexibilité pour participer, au besoin, à un horaire rotatif afin de soutenir des équipes situées dans différents fuseaux horaires.

Compétences techniques et certifications
- Excellente connaissance de ServiceNow et de ses fonctionnalités liées à la gestion des actifs TI.
- Solide compréhension des processus de gestion des actifs TI (ITAM) et de gestion des actifs logiciels (SAM).
- Bonne connaissance des concepts de base de données de gestion des configurations (CMDB) et des relations entre les actifs et les éléments de configuration.
- Familiarité avec les cadres ITIL et les meilleures pratiques en gestion des services TI.
- Expérience avec Oracle R11/R12 et les systèmes intégrés de gestion des approvisionnements.
- Les certifications ServiceNow, telles que Certified System Administrator (CSA) ou toute certification pertinente en gestion des actifs TI, constituent un atout important.
- Une certification ITIL ou toute autre certification reconnue en gestion des actifs TI constitue également un atout.

Location: Montreal, Quebec, Canada

Work Arrangement: Hybrid

Language Requirements: Bilingual (English and French) – Mandatory

Important Requirements

- Strong hands-on experience with ServiceNow is mandatory.
- Practical experience with Oracle R11/R12 is required.
- Bilingual proficiency in English and French is essential.

Your Mission As the IT Asset Management Administrator & Process Owner, you will lead and continuously improve the organization's global IT Asset Management (ITAM) processes. You will ensure effective governance, control, and visibility across the entire hardware, software, and cloud asset lifecycle.

You will play a key role in strengthening data accuracy, regulatory and licensing compliance, financial transparency, and operational efficiency while ensuring alignment between IT, Finance, Procurement, Security, and business stakeholders.

Key Responsibilities

- IT Asset Management Governance: Own, manage, and continuously improve global IT Asset Management processes across the complete hardware, software, and cloud asset lifecycle.
- Asset Lifecycle Management: Oversee procurement, deployment, inventory tracking, maintenance, recovery, redeployment, reuse,



and disposal of IT assets.
- Process Ownership: Develop, maintain, and enforce ITAM policies, standards, controls, roles, and workflows aligned with ITIL best practices and business requirements.
- Data Management: Ensure the accuracy and integrity of asset, supplier, contract, and software licensing records across relevant systems.
- Financial Management: Monitor IT asset budgets, leases, depreciation, expenditures, and disposals. Reconcile asset records with Finance to ensure financial accuracy and transparency.
- Compliance and Risk Management: Monitor software licensing, security, contractual, and audit compliance. Identify gaps and lead corrective and preventive actions.
- Reporting and Performance Monitoring: Define and maintain KPIs, dashboards, and management reports to measure asset performance, compliance, service levels, costs, and optimization opportunities.
- Stakeholder Management: Collaborate with IT, Finance, Procurement, Information Security, Legal, and business teams to strengthen governance, accountability, and process adoption.
- Vendor and Procurement Management: Manage vendor relationships, coordinate quotation requests, support procurement activities, and contribute to global sourcing strategies and technology standards.
- Cross-Functional Process Integration: Coordinate ITAM activities and dependencies with Configuration Management, Incident Management, Change Management, and Information Security processes.
- Training and Operational Support: Provide process guidance, documentation, training, and timely escalations to IT support teams, stakeholders, and end users.
- Continuous Improvement: Identify opportunities to streamline processes, improve asset utilization, reduce costs, and strengthen operational controls.

Qualifications and Required Experience
- College diploma or technical degree in Information Technology or a related discipline, or an equivalent combination of education and professional experience.
- Minimum of five (5) years of experience in IT Asset Management, ITAM process ownership, or IT process development and governance.
- Demonstrated expertise in IT Asset Management frameworks, lifecycle management, governance, and internal controls.
- Strong working knowledge of IT hardware, software, networking, and ITIL-based service management practices.
- Strong hands-on experience with ServiceNow, including IT asset management processes, workflows, reporting, and related functionalities.
- Practical experience with Oracle R11/R12, particularly in procurement, purchasing, financial tracking, or asset-related activities.
- Experience with IT procurement and asset management tools, including ServiceNow, Microsoft Intune, Company Portal, and Apple Business Manager (ABM).
- Knowledge of procurement policies, purchasing procedures, approval workflows, and vendor management practices.
- Proficiency in data analysis, reporting, KPI development, and dashboard creation.
- Strong analytical, organizational, and problem-solving skills, with a focus on data accuracy and process efficiency.
- Excellent communication, customer service, and relationship-management skills, with the ability to collaborate effectively with internal teams, customers, and external vendors.
- Proven ability to influence stakeholders, manage competing priorities, resolve issues, and build consensus across multiple business functions.
- Ability to translate governance and compliance requirements into clear, practical process documentation, procedures, and operational guidelines.
- Experience working within Service Level Agreements (SLAs), operational performance targets, and structured IT service management environments.
- Flexibility to participate in rotating schedules to accommodate global teams and multiple time zones, when required.

Technical Skills and Certifications
- Advanced working knowledge of ServiceNow and its IT Asset Management capabilities.
- Solid understanding of ITAM and Software Asset Management (SAM) processes.
- Knowledge of Configuration Management Database (CMDB) concepts and asset-to-configuration relationships.
- Familiarity with ITIL frameworks and IT service management best practices.
- Experience with Oracle R11/R12 and enterprise procurement systems.
- ServiceNow certifications, such as Certified System Administrator (CSA) or relevant IT Asset Management certifications, are considered strong assets.
- ITIL certification or other recognized IT Asset Management certifications would be an advantage.

Pay: $51.72 per hour Expected hours: 40.0 per week

Benefits

- Paid time off

Work Location: In person

📌 IT Asset Administrator (Montreal)
🏢 Kronos Consulting
📍 Montreal