Mettez votre passion pour le service à la clientèle et les relations humaines au cœur d'un poste où les premières impressions font toute la différence!

En tant que réceptionniste chez La-Z-Boy, vous serez le premier point de contact de notre entreprise et contribuerez à offrir une expérience chaleureuse, professionnelle et mémorable à chaque client qui visite notre salle de montre ou communique avec nous par téléphone ou par courriel.

Reconnus pour notre engagement envers le confort, le style et l'excellence du service à la clientèle, nous recherchons une personne organisée, communicative et passionnée par le service, qui aime évoluer dans un environnement de vente au détail dynamique.

À titre de réceptionniste à temps plein, vous jouerez un rôle important tant dans l'expérience client que dans les activités quotidiennes de notre entreprise. Au-delà de l'accueil des clients et de la gestion des demandes de renseignements, vous assumerez diverses responsabilités administratives, contribuerez aux activités du service à la clientèle et du service après-vente, tiendrez des dossiers précis et collaborerez avec les équipes des différents départements afin d'assurer le bon déroulement et l'efficacité de nos opérations.

Nous recherchons une personne capable de gérer plusieurs priorités, de travailler de façon autonome, de faire preuve d'initiative et de gérer avec assurance les situations délicates du service à la clientèle, tout en faisant preuve d'empathie, de professionnalisme et de bon jugement.

Vos responsabilités

- Accueillir chaleureusement et professionnellement les clients lorsqu'ils se présentent à la réception.
- Répondre rapidement et avec précision aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes de renseignements des clients, principalement en français.
- Prendre en charge les appels supplémentaires provenant de notre ligne téléphonique anglophone lorsque nécessaire.
- Fournir aux clients des renseignements clairs et un accompagnement tout au long de leur expérience d'achat et après-vente.
- Gérer les situations délicates du service à la clientèle avec empathie, professionnalisme et une approche axée sur la résolution de problèmes.
- Assurer le suivi des demandes reçues par notre service à la clientèle et collaborer avec les départements concernés afin de garantir un suivi rapide et approprié.
- Effectuer les tâches administratives quotidiennes, notamment le traitement des paiements, la mise à jour des dossiers clients, la préparation de rapports et la gestion de documents.
- Aider les clients concernant les livraisons, les demandes de service après-vente et les autres processus opérationnels.
- Communiquer les besoins, les préoccupations et les renseignements importants des clients aux membres de l'équipe concernés.
- Maintenir un espace de réception propre, organisé, professionnel et accueillant.
- Gérer efficacement plusieurs priorités tout en faisant preuve de rigueur, de précision et d'un bon sens du suivi.
- Collaborer avec les collègues de la réception, les équipes de vente, la direction et les autres départements de l'entreprise afin d'offrir une expérience client uniforme et de qualité.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous Vous ferez partie d'une équipe accueillante et axée sur les relations humaines, où votre contribution compte réellement. Ce poste vous permettra de bâtir des relations positives avec les clients, de développer vos compétences administratives et votre capacité à résoudre des problèmes,



tout en assumant des responsabilités qui ont un impact concret sur nos activités quotidiennes.

Nous valorisons le travail d'équipe, l'initiative et les personnes qui souhaitent apprendre, contribuer et évoluer avec nous.

Votre profil

- Chaleureux et accueillant : Vous adoptez une attitude positive, accessible et professionnelle à la réception.
- Orienté vers la clientèle et empathique : Vous aimez sincèrement aider les autres et savez maintenir votre professionnalisme, même dans les situations difficiles.
- Calme et confiant sous pression : Vous abordez les situations délicates avec patience, discernement et une approche axée sur les solutions.
- Excellent communicateur : Vous faites preuve d'écoute active et communiquez clairement et professionnellement, tant en français qu'en anglais.
- Organisé et minutieux : Vous êtes capable de gérer plusieurs responsabilités tout en maintenant un haut niveau de précision et d'attention aux détails.
- Autonome et responsable : Vous prenez vos responsabilités au sérieux, faites preuve d'initiative et assurez le suivi de vos tâches jusqu'à leur réalisation.
- Esprit d'équipe : Vous communiquez ouvertement, soutenez vos collègues et contribuez à un environnement de travail positif.
- Polyvalent et débrouillard : Vous êtes à l'aise d'apprendre de nouvelles procédures, de vous adapter aux changements de priorités et de trouver des solutions.

Qualifications recherchées
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
- Minimum de deux ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle, notamment en réception, en vente au détail, en hôtellerie, en administration ou en service à la clientèle.
- Maîtrise du français et de l'anglais (obligatoire). Ce poste nécessite de servir une clientèle francophone et anglophone, notamment en prenant en charge des appels provenant de notre ligne de service à la clientèle anglophone et en communiquant avec les équipes opérationnelles de nos établissements situés en Ontario et au Québec.
- Expérience dans le traitement des demandes de renseignements, la gestion des préoccupations des clients et la résolution professionnelle de problèmes.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir rapidement un climat de confiance.
- Aisance avec les outils informatiques, les courriels, les systèmes de planification et les systèmes de point de vente.
- Excellent sens de l'organisation, souci du détail et rigueur.
- Capacité à travailler de façon autonome, à établir les priorités et à respecter les échéances.
- Volonté d'apprendre de nouveaux systèmes, processus et responsabilités.

Détails du poste Type d'emploi : Temps plein, permanent

Horaire : Horaire à temps plein, avec possibilité de travailler occasionnellement en soirée et les fins de semaine, selon les besoins.

Lieu de travail : En présentiel – Gatineau, Québec.

Formation : La formation initiale comprendra une période à notre établissement d'Ottawa, situé au 1750, chemin Cyrville.

Rémunération : De 20,00 $ à 22,50 $ l'heure.

Le salaire de départ sera déterminé en fonction de l'expérience pertinente,



des qualifications et des compétences de la personne retenue et pourra se situer à différents niveaux de l'échelle salariale affichée.

Avantages sociaux :

- Assurance dentaire
- Assurance soins de la vue
- Assurance vie
- Stationnement sur place
- Rabais pour les employés

Exigences physiques : Être capable de demeurer en position assise pendant de longues périodes et d'effectuer régulièrement des tâches administratives à l'ordinateur. Utilisation de l'intelligence artificielle : Nous pouvons utiliser des outils faisant appel à l'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement et de sélection. Toutes les décisions finales d'embauche sont prises par des personnes responsables du recrutement.

Précision concernant le poste : Poste existant.

Prêt à vous joindre à notre équipe?

Si vous aimez aider les gens, êtes fier du travail bien fait et souhaitez faire partie d'une équipe où votre contribution fait une réelle différence, nous aimerions faire votre connaissance!

Veuillez soumettre votre curriculum vitæ accompagné d'une lettre de présentation expliquant pourquoi vous seriez un excellent ajout à notre équipe et ce qui vous intéresse dans cette occasion d'emploi.

Veuillez noter que cette offre d'emploi vise à présenter un aperçu du poste et de ses principales responsabilités. Elle ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les tâches, attentes ou qualifications associées à ce poste.

Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et équitable. Nous offrons des possibilités d'emploi égales à toutes les personnes, conformément aux lois applicables au Québec. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature et nous offrirons, sur demande, des mesures d'accommodement raisonnables tout au long du processus de recrutement et de sélection.

Qui sommes-nous?

La-Z-Boy Ottawa, Gatineau, Kingston, c'est bien plus que des meubles : c'est le confort, le style et un service exceptionnel offerts par des personnes passionnées par leur travail.

En tant que détaillant canadien desservant l'Est ontarien et l'Ouest québécois, nous avons à cœur d'aider nos clients à créer des espaces qu'ils aiment, en commençant par offrir à notre équipe un milieu de travail où il fait bon évoluer.

Nous valorisons la bienveillance, la collaboration et la célébration des réussites. Chaque membre de notre équipe apporte quelque chose d'unique, et cette énergie positive contribue à créer des magasins et des bureaux accueillants et stimulants.

Joignez-vous à nous et vous trouverez un environnement où vos idées sont écoutées, votre contribution est appréciée et votre développement est encouragé. Nous travaillons fort, nous nous entraidons et nous aimons ce que nous faisons. Si vous recherchez un milieu où vous pouvez être vous-même, vous sentir valorisé et avoir un impact concret, vous êtes au bon endroit!

Pay: $20.00-$22.50 per hour

Benefits

- In office parking

Ability to commute/relocate:
- Gatineau, QC J8T 3R6: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Application question(s):
- Are you legally entitled to work in Canada?
- Do you have reliable transportation to get to and from work?
- Êtes-vous disponible pour suivre une partie de votre formation initiale à notre établissement situé sur le chemin Cyrville, à Ottawa?

Education:
- Secondary School (required)

Experience:
- Customer service: 3 years (required)

Language:
- English (required)
- French (required)

Work Location: In person

📌 Réceptionniste à temps plein – La-Z-Boy Gatineau
🏢 La-z-Boy Furniture Galleries, Ottawa and Kingston
📍 Gatineau