Poste : Responsable Expérience Client

Lieu : 2854 Rte 235, Sainte-Sabine QC J0J 2B0

Statut : Temps Plein

Quand : Immédiatement

Armoires Cuisines Action est une entreprise québécoise en pleine croissance qui recherche de nouveaux talents pour contribuer à son évolution. Rejoins une équipe où la collaboration et le plaisir au travail font partie du quotidien.

Voici quelques-uns des nombreux avantages à joindre notre belle équipe!

· Régime d’assurance collective complet & télémédecine*;

· 5 congés payés (incluant les 2 journées maladie prévues par la loi);*

· 10 fériés payés;

· Possibilité de mettre des heures en banque;

· REER collectif avec contribution de l’employeur – sans contribution obligatoire de l’employé ou boni annuel;

· Programmes de reconnaissance des employés;

· Conciliation travail-vie personnelle;

· Remboursement d’équipements ou d’activités sportives annuel*;

· Rabais pour les employés et leur famille*;

· Stabilité d'emploi;

· Paie déposée à chaque semaine;

· Café gratuit sur place;

· Programmes de référencement avantageux;

· Activités et événements d'entreprise – incluant notre légendaire party de Noël;

· Possibilités d’avancement au sein d’une entreprise en croissance;

· Formation continue;

· Environnement de travail agréable et sécuritaire;

· Et bien plus encore!

*Disponible après la période de probation.

Un aperçu du quotidien en tant que Responsable Expérience Client:

- Superviser et mobiliser l’ensemble des équipes du support client afin de maintenir un haut niveau de qualité de service et favoriser l’engagement des employés;
- Assurer une visibilité constante sur la charge de travail, les priorités et les dossiers en cours, puis ajuster la répartition des tâches en fonction des besoins opérationnels;
- Agir comme personne ressource auprès des chefs d’équipe, en les soutenant dans la gestion quotidienne, la résolution de problèmes et le développement de leurs compétences;




- Veiller à l’intégration des nouveaux employés, ainsi qu’au développement continu des compétences de l’équipe;
- Favoriser un climat de travail positif, fondé sur la collaboration, la communication, le respect et l’imputabilité;
- Assurer une prise en charge rigoureuse des dossiers complexes, sensibles ou nécessitant un suivi particulier, en veillant à la mise en place de solutions adaptées et durables;
- Intervenir auprès des clients lorsque la situation l’exige, notamment dans la gestion des insatisfactions et des dossiers litigieux, avec professionnalisme, écoute et discernement;
- Veiller à la qualité, à la cohérence et à la rapidité des réponses fournies aux clients et aux installateurs;
- Établir et maintenir des relations de travail solides avec les gestionnaires et les équipes des autres départements afin de favoriser une prise en charge globale et cohérente des besoins des clients;
- Favoriser le partage des connaissances, la résolution collective des problèmes et la responsabilisation des intervenants concernés;
- Collaborer étroitement avec la direction du département lors de situations critiques, de problématiques récurrentes ou de dossiers nécessitant une intervention particulière;
- Contribuer à la prévention des enjeux opérationnels en identifiant les irritants et les occasions d’amélioration ayant un impact sur l’expérience client;
- Assurer le suivi des objectifs, des indicateurs de performance et des priorités opérationnelles du département;
- Participer à l’élaboration, à la mise à jour et à l’application des politiques, des procédures et des méthodes de travail du département;




- Assurer le respect des procédures établies et contribuer à l’évolution des pratiques en fonction des besoins de la clientèle et de l’entreprise;
- Accompagner l’équipe dans les changements organisationnels et opérationnels en favorisant une approche constructive et orientée vers les solutions;
- Effectuer toute autre tâche connexe liée aux responsabilités du poste.

Profil recherché :

Nous recherchons quelqu’un qui

- Possède au minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe;
- Possède de l'expérience en supervision ou en coordination d’équipe;
- A une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel à un niveau intermédiaire;
- A d'excellente maîtrise du français et connaissance fonctionnelle de l’anglais;
- Possède des connaissances dans le domaine des armoires.

Et surtout, quelqu’un :

- Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler efficacement sous pression;
- Excelle en communication, de résolution de problèmes et de gestion des priorités.
- Ayant un sens marqué de l’organisation, rigueur et souci du détail.

Type d’emploi : Temps plein, Permanent Rémunération : À partir de 75 000$ / année

Lieu du poste : 2854 Rte 235, Sainte-Sabine QC J0J 2B0

Le défi vous intéresse?

Vous pouvez soumettre votre candidature en faisant parvenir votre curriculum vitae par courriel à [email protected].

*Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et inclus, sans distinction, les personnes de tous genres.

Rémunération : à partir de 75 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Expérience:
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Responsable Expérience Client (Farnham)
🏢 Armoires Cuisines Action
📍 Farnham