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Puisque le candidat ou la candidate retenu(e) effectuera son travail dans l’Infrastructure nationale essentielle du Canada ou dans des environnements gouvernementaux canadiens, il ou elle donc être citoyen(ne) canadien(ne) ou résident(e) permanent(e). Ce poste peut également inclure du travail marqué par le gouvernement canadien comme ne pouvant être effectué qu’au pays, par un citoyen canadien. Capacité à obtenir une cote de sécurité du gouvernement canadien

Exigence relative au lieu de résidence : résider à Kanata, au Canada, ou être disposé à s’y installer.

RENCONTREZ L’ÉQUIPE

L’équipe des Services techniques sécurisés du Canada (CSTS) offre un soutien technique de pointe aux clients des grandes entreprises et du gouvernement, par téléphone, par courriel, sur le Web, à distance et sur place. Elle transforme ainsi la façon dont ces clients répondent à leurs besoins opérationnels et à leurs impératifs de mission. Le soutien permet aux clients de diagnostiquer et de résoudre eux-mêmes les problèmes liés aux produits.

Nos outils collaboratifs, l’expertise de Cisco et notre savoir-faire technique de premier ordre nous permettent d’assurer la stabilité, la fiabilité, le rendement et la sécurité des réseaux d’infrastructure essentiels du Canada.

VOTRE IMPACT

Au sein de l’équipe Expérience client (CX) de Cisco Canada, vous offrirez un soutien technique personnalisé et haut de gamme aux clients canadiens responsables d’infrastructures nationales essentielles. Vous serez le point de recours pour les problèmes de réseau et dirigerez leur résolution lors des pannes, avec précision et autorité. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie et d’exploitation des clients, ainsi qu’avec diverses équipes internes de Cisco, notamment le centre d’assistance technique mondial de Cisco (TAC), l’ingénierie des produits, les services professionnels, les ventes de services et les équipes chargées des comptes clients.

Responsabilités du poste

- Offrir un soutien technique de 2e et de 3e niveau pour le débogage de problèmes liés aux appareils et au réseau, et devenir une ressource technique de confiance pour les clients en établissant de solides relations avec eux et les équipes internes de Cisco.
- Créer des environnements de laboratoire partagés afin de reproduire les environnements réseau des clients, de résoudre leurs problèmes et de trouver des solutions efficaces.
- Traduire les défis techniques en commentaires exploitables afin d’influencer la façon dont nous développons nos produits. Développer des ressources d’automatisation et des outils fondés sur l’intelligence artificielle afin de faciliter la prestation de nos services.

QUALIFICATIONS MINIMALES

- Être titulaire d’un baccalauréat dans un domaine technique (de préférence en informatique ou en génie électrique), ou posséder une formation équivalente, et compter au moins 5 ans d’expérience pertinente dans le secteur, dont au moins 3 ans d’expérience pratique en débogage et en dépannage dans des environnements informatiques de centres de données Cisco, notamment avec Cisco Unified Computing System (UCS) et les solutions de stockage pour centres de données (HyperFlex).
- Posséder de bonnes aptitudes en communication ainsi qu’une expérience de la résolution de pannes et de problèmes techniques.

QUALIFICATIONS RECHERCHÉES

- Expérience avec les plateformes Cisco Intersight et UCS Manager.
- Détenir une certification de niveau expert, comme CCNP ou CCIE, ou une certification équivalente reconnue dans le secteur.




- Expérience de la documentation des problèmes techniques dans les systèmes de gestion des incidents et de la fourniture aux collaborateurs de mises à jour écrites claires sur l’état de la situation.
- Expérience de travail dans des environnements gouvernementaux classifiés et isolés des réseaux externes (air-gapped), ainsi qu’une compréhension de leurs exigences particulières en matière d’exploitation et de conformité.
- La maîtrise du français canadien et de l’anglais est fortement souhaitée.

« Cisco peut utiliser des outils d’intelligence artificielle pour examiner les renseignements fournis par les candidats, notamment leurs compétences, leur expérience, leur emplacement et leur formation, afin d’évaluer dans quelle mesure leur profil correspond aux critères du poste. Les outils d'intelligence artificielle sont destinés à orienter et soutenir l’équipe de recrutement dans le but de déterminer et de hiérarchiser les candidats, mais ne sont pas utilisés isolément ou sans jugement humain. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’intelligence artificielle par Cisco, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité destinée aux candidats, accessible ici. »

Pourquoi Cisco?

Chez Cisco, nous révolutionnons la façon dont les données et les infrastructures se connectent et protègent les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle et au-delà. Nous innovons sans crainte de manquer quelque chose depuis 40 ans pour créer des solutions qui optimisent la collaboration entre les humains et la technologie dans les mondes physiques et numériques. Ces solutions offrent aux clients une sécurité, une visibilité et des analyses inégalées sur l’ensemble de l’empreinte numérique.

Alimentés par la profondeur et l’étendue de notre technologie, nous expérimenterons et créons des solutions significatives. Ajoutez à cela notre réseau mondial de personnes fonceuses et d’experts, et vous verrez que les possibilités de grandir et de bâtir sont illimitées. Nous travaillons en équipe, en collaborant avec empathie pour réaliser de très grandes choses à l'échelle mondiale. Parce que nos solutions sont partout, notre impact est partout.

Nous sommes Cisco, et notre puissance commence avec vous.

Message aux candidats qui veulent travailler aux États-Unis ou au Canada :

L’échelle salariale de départ pour ce poste s’établit à (voir la plage salariale indiquée ci-après dans la phrase en anglais) et tient compte de l’échelle salariale prévue pour les nouvelles embauches visant à combler ce poste aux États-Unis ou au Canada, et ne comprend pas la rémunération incitative *, les actions ou les avantages sociaux.

The starting salary range posted for this position is $126,000.00 to $159,800.00 and reflects the projected salary range for new hires in this position in U.S. and/or Canada locations, not including incentive compensation*, equity, or perks. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche, les conditions du marché, les compétences liées à l’emploi, l’expérience, les qualifications, l’éducation, les certifications et la formation du candidat. L'échelle complète de salaire pour certains emplacements est indiquée ci-dessous.

Pour les emplacements non repris ci-dessous, le recruteur peut partager plus de détails sur la rémunération du poste à votre emplacement pendant le processus d’embauche.

Les employés des États-Unis reçoivent des avantages sociaux,



sous réserve des règles d’admissibilité de Cisco, qui comprennent une assurance médicales, dentaires et vision, un régime 401(k) avec une cotisation de contrepartie de Cisco, des congés parentaux payés, une couverture d’invalidité à court et à long terme et une assurance-vie de base. Veuillez consulter le site de carrière de Cisco pour découvrir d’autres bénéfices et avantages extra-légaux. Les employés peuvent être éligibles à des attributions d’unités d’actions assujetties à des restrictions de Cisco, qui sont acquises après la poursuite de l’emploi chez Cisco pour des périodes définies.

Les employés des États-Unis sont admissibles à des congés payés, comme décrits ci-dessous, sous réserve des politiques de Cisco :

- 10 jours fériés par année civile complète, plus 1 jour férié mobile pour les employés non exempts.

- 1 jour de congé payé pour l’anniversaire de l’employé, un congé de fin d’année payé et 4 jours payés pour le bien-être personnel déterminé par Cisco.

- Les employés non exempts** reçoivent 16 jours de congés payés par année civile complète, accumulés au taux de 4,92 heures par période de paie pour les employés à plein temps.

- Les employés exonérés participent au programme de congés flexibles de Cisco, qui n’a pas de limite définie de congés payés par les employés admissibles (sous réserve de disponibilité et de certaines restrictions d’entreprise).

- 80 heures de congés de congé prévue à la date d’embauche et chaque 1er janvier par la suite, et jusqu’à 80 heures de congés inutilisés reportés d’une année civile à l’autre.

- Des congés payés supplémentaires peuvent être demandés pour gérer des problèmes graves ou urgents relatifs aux membres de la famille.

- 10 jours payés facultatifs par année civile complète pour réaliser du bénévolat

Pour les rôles non liés à la vente, les employés peuvent également gagner des primes annuelles, sous réserve des politiques de Cisco.

Les employés participant à des régimes de vente reçoivent une prime incitative basée sur le rendement en plus de leur salaire de base, partagée entre des composantes basés sur des quotas et des composantes hors quota, sous réserve du régime Cisco applicable. Cisco acquitte généralement la prime incitative basée sur des quotas de la manière suivante :

- 0,75 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation du chiffre, jusqu’à 50 % du quota;

- 1,5 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation entre 50 % et 75 %;

- 1 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation entre 75 % et 100 %; et

- Lorsque le rendement dépasse 100 %, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque 1 % de réalisation sans plafond de synopsis.

Pour les éléments de rendement commercial non basés sur les quotas, comme les objectifs stratégiques de vente, Cisco peut payer de 0 % à 125 % de l'objectif. Les régimes de ventes de Cisco n’ont pas de seuil minimal de rendement pour le synopsis commercial à payer.

Les échelles de salaire complètes applicables pour ce poste, par État spécifique, sont énumérées ci-dessous :

Région métropolitaine de la Ville de New York :

$160,800.00 - $253,200.00 Régions non-métropolitaines des États de New York et de Washington :

$142,900.00 - $246,200.00 * Pour les rôles de vente basés sur des quotas dans le cadre du régime de vente de Cisco, les échelles fournies dans cette publication comprennent la rémunération de base et le synopsis cible des ventes combinés.

** Les employés de l’État d’Illinois, qu’ils soient exempts ou non, participeront à un programme de congé unique afin de répondre aux exigences locales.

📌 Responsable technique en conseil technique (Kanata)
🏢 CISCO
📍 Kanata