Senior Business Analyst, Contact Centers / Analyste d’affaires senior, centres de contact Senior Business Analyst, Contact Centers / Analyste d’affaires senior, centres de contactMontreal, CAN Sommaire du poste:À titre d’analyste d’affaires senior, centres de contact, vous mettrez à profit votre vaste expérience des opérations et des technologies des centres de contact dans le cadre de projets d’implantation de solutions CCaaS, de plateformes de de produits, en élaborant et en exécutant des scénarios de tests, en formant les utilisateurs et en participant à certaines activités de configuration. Vous ferez partie d’une équipe chevronnée composée de gestionnaires de projets, d’intégrateurs de solutions et de formateurs, et vous serez une référence en matière d’analyse d’affaires. À titre de membre senior de l’équipe, vous accompagnerez d’autres analystes, réviserez les livrables d’analyse fonctionnelle et contribuerez à l’amélioration Ce rôle dynamique exige une combinaison de rigueur analytique, de compétences techniques, d’aptitudes en service à la des projets. partiel ou à temps plein.



Produire et soumettre les documents d’analyse fonctionnelle et maintenir la documentation de configuration, incluant notamment : Les exigences d’intégration avec les CRM, systèmes de billetterie, outils de gestion des Les exigences en matière de rapports, d’indicateurs de performance et de données soutenant Les critères d’acceptation et scénarios de tests servant à valider la solution livrée.

Analyser et modéliser les processus d’affaires et les flux d’interaction à l’aide de Visio ou draw.Réaliser les analyses de l’état actuel et futur, les analyses d’écarts et les évaluations d’impacts, tout Participer aux activités d’assurance qualité : préparation et exécution des tests d’intégration et des Participer à certaines activités de configuration telles que la création d’utilisateurs, de compétences, formation personnalisé. meilleures pratiques dans une perspective d’amélioration continue et d’innovation. et des processus d’affaires dans le cadre de projets d’implantation technologique.

📌 Senior Business Analyst, Contact Centers / Analyste D’affaires Senior, Centres De Contact (Winnipeg)
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📍 Winnipeg