Dans le cadre d'une création de poste, vous jouerez un rôle à double dimension, à la croisée du Customer Success et de l'expertise solutions. En tant que Senior Customer Success & Solutions Consultant, vous portez un portefeuille de comptes clés et incarnez une posture de conseiller·ère de confiance: vous construisez des relations durables, aidez les clients à atteindre leurs objectifs business et sécurisez la valeur délivrée dans le temps. En parallèle, vous êtes l'expert·e produit et solutions qui intervient en avant-vente aux côtés de l'équipe commerciale: démonstrations, cadrage, pilote et test, réponse aux enjeux techniques et fonctionnels.

Sur la partie métier, vous travaillez en étroite collaboration avec notre Directeur clients US, et travaillez au quotidien avec l'ensemble des équipes Edflex (Learning, Communication, Tech, Sales, Produit) pour apporter des réponses rapides et offrir une expérience client fluide, exigeante et cohérente. Analyser l'activation, l'usage et l'engagement, et traduire la donnée en recommandations concrètes. Construire l'argumentaire technique et fonctionnel, et lever les objections produit qui freinent le closing.

Combiner l'analyse des KPIs avec une approche humaine et consultative (écoute, empathie, influence).



Démontrer une solution SaaS et dialoguer aussi bien avec des décideurs RH qu'avec des équipes techniques (intégrations, SSO, API). Utiliser les outils d'IA avec aisance pour gagner en productivité : préparation de QBR, synthèse de données, personnalisation des communications clients. 5 ans et plus d'expérience avérée en Customer Success, avant-vente / solutions consulting ou équivalent, en environnement SaaS B2B (idéalement HR Tech, EdTech ou digital learning). À l'aise avec la donnée (KPIs, adoption, analyse) et capable de s'en servir pour influencer les décisions.

Langues : français et anglais courants (à l'oral comme à l'écrit) — interactions clients au Canada et coordination avec le siège en France. Basé·e à Montréal ou dans les environs, et disposé·e à venir au bureau selon notre politique hybride. Connaissance du marché canadien / québécois de la formation et des talents : un atout.

Faire partie d'une équipe très motivée, avec un fort esprit d'équipe et des valeurs vécues, dans un environnement international (Paris, Nantes, Milan, Miami, Montréal) Un environnement de travail versatile, avec une politique de télétravail permettant un équilibre vie pro / vie perso Edflex valorise la diversité et l'inclusion.

📌 Senior Customer Success & Solutions Consultant (Canada) (Winnipeg)
🏢 Edflex
📍 Winnipeg