Supervisez les niveaux de service et les résultats opérationnels d’une équipe de centre de contact chez Global Excel, au bureau de Montréal.

À titre de Chef(fe) d’équipe, Service d’assistance, vous assurez le leadership quotidien d’une équipe de représentants. Vous fournissez formation, rétroaction et occasions de développement de carrière. Vous intervenez sur les enjeux de performance, les dossiers complexes et les améliorations de processus.

Responsabilités clés :

- Offrir coaching, formation et rétroaction sur la performance
- Reconnaître les réussites et intervenir sur les enjeux
- Résoudre efficacement les dossiers escaladés
- Mettre en place des mesures correctives opérationnelles




- Collaborer aux initiatives stratégiques et à la rétention

Exigences :

- Présence régulière requise au bureau de Montréal
- Diplôme universitaire ou collégial considéré comme un atout
- Au moins deux années chez Global Excel considérées comme un atout
- Connaissance des meilleures pratiques de centre de contact
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

Votre expérience en supervision, en performance et en service à la clientèle soutiendra les objectifs du centre de contact Global Excel.

📌 Superviseur Centre de contact Montréal (Montreal)
🏢 Global Excel Management
📍 Montreal