Transformez les analyses d’effectifs en recommandations claires à Québec ou Montréal, au service de la capacité des centres de contacts. Travaillez avec les gestionnaires et partenaires.

Comme Analyste en planification des effectifs chez Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc., vous assurerez l’arrimage entre capacité disponible et besoins opérationnels. Vous suivrez les indicateurs liés aux niveaux de service, taux d’abandon, adhérence et efficacité. Votre travail soutiendra les décisions de capacité et l’atteinte des objectifs du secteur.

Responsabilités clés :

- Évaluer les besoins en effectifs et les écarts opérationnels
- Vulgariser les analyses pour soutenir les décideurs
- Suivre niveaux de service, abandon, adhérence et efficacité




- Développer tableaux de bord, rapports et outils analytiques
- Proposer des gains d’efficacité dans les processus

Exigences :

- Trois années minimum d’expérience en planification des effectifs
- Capacité à influencer et conseiller les gestionnaires
- Expertise reconnue ou combinaison pertinente d’expérience et formation
- Aisance avec différents partenaires et projets
- Connaissance de Power BI, un atout

Votre capacité d’analyse et d’influence contribuera directement aux décisions de capacité et à la performance des centres de contacts.

📌 Analyste Capacité Opérationnelle Centres Contacts (Montreal)
🏢 IA Groupe financier
📍 Montreal