Teladoc Health est un chef de file mondial des soins virtuels et offre des solutions complètes couvrant notamment les soins primaires, la santé mentale, les services médicaux spécialisés, les appareils connectés et les services de plateforme sous licence. Teladoc Health collabore avec des assureurs, des employeurs et des systèmes de santé de premier plan partout dans le monde et aide des millions de personnes à répondre à leurs besoins en matière de santé en toute confiance. Au Canada, Teladoc Health dessert plus de 9 millions de personnes depuis plus de 20 ans et exerce ses activités dans 175 pays.

Description du poste

La ou le gestionnaire de cas veille au bien-être des membres et des patients et les accompagne tout au long de leur parcours de soins. Au sein d’une équipe spécialisée composée notamment de coordonnateurs de cas, de médecins et de personnel infirmier, la personne titulaire du poste contribue à optimiser la qualité clinique et à assurer un niveau élevé de satisfaction des membres dans les différents secteurs d’activité de Teladoc Health.

La personne titulaire du poste accompagne les membres et les patients à toutes les étapes du processus, notamment du triage et de l’accueil jusqu’à la remise du rapport, en passant par la sélection des professionnels de la santé et l’attribution des dossiers. Les responsabilités peuvent notamment toucher la navigation dans le système de santé, la santé mentale ou d’autres domaines, selon l’expertise de la personne titulaire du poste. Celle-ci doit faire preuve de flexibilité et pourra être formée dans plusieurs domaines applicables. Cette approche favorise à la fois la flexibilité opérationnelle et le développement professionnel.

Principales tâches et responsabilités





- Agir comme premier point de contact clinique pour les membres et les patients.
- Orienter les membres et les patients vers les services appropriés de Teladoc Health en fonction de leurs besoins en matière de santé.
- Recueillir des antécédents de santé complets et consigner les renseignements médicaux pertinents.
- Assurer un soutien clinique continu aux membres et les aider à s’orienter dans le système de santé.
- Communiquer clairement avec les membres au sujet de l’avancement de leur dossier afin d’assurer une expérience membre de grande qualité.
- Collaborer étroitement avec les coordonnateurs de cas et l’équipe clinique afin d’assurer le suivi et l’avancement des dossiers.
- Utiliser les outils technologiques pour assurer la coordination des dossiers et l’intégrité des renseignements.
- Examiner les situations médicales complexes et veiller à l’exactitude des résumés et des rapports cliniques.
- Mettre son expertise clinique à contribution afin d’aider les membres à comprendre leurs diagnostics et les recommandations relatives à leur traitement.
- Respecter les normes de service en matière d’avancement des dossiers, de qualité et de satisfaction des membres.
- Assurer le respect des lois et exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels et de confidentialité.




- Contribuer à la sélection des spécialistes appropriés à l’aide de la base de données de Teladoc Health.
- Faire directement le suivi auprès des professionnels de la santé lorsque des rapports n’ont pas été reçus dans les délais prévus.
- Soutenir les professionnels de la santé en leur offrant des consultations sur les dossiers et en les orientant vers les ressources appropriées.
- Documenter clairement et rapidement les activités liées aux dossiers afin d’assurer la continuité et la transparence de l’information entre les services.
- Maintenir à jour les renseignements sur les professionnels de la santé dans le système.
- Effectuer des contrôles de qualité afin de s’assurer que la documentation est complète.
- Transmettre aux responsables des opérations et aux directeurs médicaux les questions ou préoccupations liées aux dossiers nécessitant leur intervention.
- Examiner les rapports des professionnels de la santé afin d’en vérifier l’exactitude clinique et effectuer les suivis nécessaires.
- Assurer la liaison entre l’équipe clinique et les professionnels de la santé afin de répondre aux questions et de résoudre les préoccupations.
- Répondre rapidement aux demandes de renseignements des professionnels de la santé.
- Participer à des projets spéciaux et à d’autres activités, au besoin.

Le cas échéant

Maintenir les permis d’exercice infirmier requis dans les provinces concernées.

Obtenir les autres permis requis, avec le soutien de Teladoc Health.

Responsabilités de supervision

Aucune.

Qualifications requises pour le poste

- Au moins cinq ans d’expérience en soins infirmiers, en ergothérapie ou en travail social.
- Bilinguisme en français et

📌 Case Manager, Bilingual (Canada)
🏢 Teladoc Health
📍 Canada