Expertise en remboursement et soutien patient au cœur de ce poste à temps plein chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, à Saint-Laurent. Travaillez par téléphone, courriel et portail patient.

Ce poste de niveau supérieur, sans gestion de personnel, soutient les opérations centrales de SHN. Vous accompagnez patients, proches aidants, professionnels de la santé, pharmacies, cliniques et partenaires d’entreprise. Votre expertise couvre les programmes de soutien aux patients, les critères d’admissibilité, les payeurs canadiens et la prestation axée sur le patient. Le portefeuille peut atteindre 70 programmes et 150 000 patients.

Principales responsabilités :

- Répondre aux demandes entrantes sur tous les canaux
- Gérer les demandes complexes liées au remboursement




- Prioriser les interactions selon l’urgence et la sensibilité clinique
- Prendre en charge les dossiers transmis jusqu’à leur résolution
- Consigner précisément les interactions dans le système de gestion

Exigences :

- Détenir 5 à 7 ans d’expérience pertinente
- Connaître l’écosystème canadien des payeurs
- Gérer des demandes complexes au sein et hors réseau
- Maîtriser les systèmes CRM et de gestion des dossiers
- Être bilingue français-anglais, avec anglais professionnel

Apportez votre jugement, votre rigueur et votre expertise du remboursement pour soutenir efficacement les patients partout au Canada.

📌 Spécialiste principal soutien patients (Montreal)
🏢 Pharmaprix
📍 Montreal