Title: Gestionnaire, Solutions clients I+S/I+S Customer Solutions Manager

Un lieu lorsque les gens sont importants.
Commencez votre cheminement de carrière avec Univar Solutions Ici, vous pouvez avoir un impact sur le monde qui vous entoure et accélérer votre progression de carrière dans des domaines qui vous dynamisent et vous passionnent.

Le ou la gestionnaire, Solutions clients I+S est responsable d’offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’excellence opérationnelle, à la qualité du service, au développement des talents et à l’amélioration continue. Cette personne assure un leadership stratégique et opérationnel tout au long du cycle de vie du client, en veillant à l’exécution efficace des processus, de la commande à la livraison, tout en contribuant à la fidélisation de la clientèle, à une croissance rentable et à l’atteinte des objectifs d’affaires.

En tant que porte-parole du client, le ou la gestionnaire, Solutions clients I+S travaille en étroite collaboration avec les équipes des Ventes, de la Gestion de produits, des Achats, des Opérations, des Opérations financières ainsi qu’avec des partenaires externes afin d’améliorer les processus, de résoudre des enjeux complexes et d’optimiser l’expérience client de bout en bout. Cette personne s’appuie sur des indicateurs de performance liés à la clientèle, aux opérations et aux finances afin de cerner les occasions d’amélioration, d’influencer la prise de décision et d’améliorer les résultats d’affaires.

Le ou la gestionnaire, Solutions clients I+S est responsable du rendement de son équipe, notamment en ce qui concerne la satisfaction de la clientèle, l’exécution de la gestion des commandes, les niveaux de service, la productivité, la résolution des problèmes et les résultats financiers.



Ses responsabilités comprennent l’encadrement et le développement des employés, la gestion des effectifs et des objectifs de rendement, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, la protection des marges, l’atténuation des risques ainsi que le soutien de la performance des stocks et du fonds de roulement.

À titre de leader au sein de l’organisation Solutions clients, le ou la gestionnaire, Solutions clients I+S favorise une culture axée sur la responsabilisation, la collaboration, la sécurité, la conformité et l’orientation client. Grâce à un leadership solide et à une étroite collaboration interfonctionnelle, cette personne favorise une performance d’affaires durable tout en assurant une prestation constante d’un service à la clientèle de calibre mondial.

Principales responsabilités

Responsabilités

% du temps consacré

- Diriger et mettre en œuvre les principaux volets de la stratégie Solutions clients, notamment l’excellence opérationnelle, l’assurance qualité, la formation et le développement ainsi que les initiatives de transformation de l’entreprise. 30 %
- Favoriser l’amélioration continue de l’expérience client au moyen de programmes de rétroaction de la clientèle, du suivi de la qualité du service et de l’analyse de la performance opérationnelle.



Assurer la responsabilité et l’évolution des principaux indicateurs liés à la clientèle et aux opérations, notamment le Net Promoter Score (NPS), le Perfect Order Index (POI), les mesures de qualité du service et les initiatives d’excellence opérationnelle. 30 %
- Cerner, prioriser et mettre en œuvre des améliorations aux processus, systèmes et outils de Solutions clients afin d’accroître l’efficacité, la productivité et la satisfaction de la clientèle. Collaborer avec les équipes des Ventes, de la Gestion de produits, des Achats, des Opérations, des TI et d’autres parties prenantes afin d’améliorer les processus et de soutenir les objectifs stratégiques de l’entreprise. Offrir des programmes complets d’intégration et de développement continu en tirant parti des données et constats liés à la qualité, et soutenir les projets à l’échelle de l’entreprise ainsi que les initiatives de transformation. Diriger les efforts d’intégration de Solutions clients dans le cadre de fusions et acquisitions, élaborer des stratégies d’intégration et collaborer avec les dirigeants de l’entreprise afin d’assurer une mise en œuvre et une adoption réussies. 20 %
- Gérer et développer une équipe hautement performante en assurant un leadership en matière d’acquisition de talents, d’intégration, d’encadrement, de gestion du rendement, d’engagement des employés et de développement de carrière. 20 %

Raison du contact

Directeur principal ou directrice principale, Solutions clients Supérieur immédiat

Équipe de direction, Solutions clients Relations hiérarchiques au sein de l’organisation

Ressources partagées, Solutions clients Expérience client

Ventes Expérience client

Gestion de produits Expérience client

Fonctions de services partagés Expérience cli

📌 Gestionnaire, Solutions clients I+S/I+S Customer Solutions Manager (Toronto)
🏢 Univar Solutions
📍 Toronto