Spécialiste, ingénierie de service – Soyez la référence technique de nos solutions de recharge chez FLO

Vous êtes reconnu·e pour votre expertise technique, votre esprit analytique et votre capacité à résoudre des problèmes complexes ? Vous aimez accompagner les techniciens dans leurs diagnostics, partager vos connaissances et contribuer à l'amélioration continue des produits et des méthodes de travail ? Ce rôle est pour vous.

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l'un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous accélérons la transition vers une mobilité durable. En tant que spécialiste en soutien technique, vous jouerez un rôle clé dans le soutien de nos techniciens et partenaires ainsi que dans la fiabilité et l'amélioration continue de nos solutions de recharge.

Le rôle

Relevant du gestionnaire de l'équipe de service, la personne titulaire du poste agit comme référence technique auprès des techniciens qui diagnostiquent, entretiennent et réparent les bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3.

Elle analyse les situations rapportées, accompagne les intervenants dans leur démarche de diagnostic et utilise les outils logiciels disponibles pour comprendre l'état des équipements et exécuter, lorsque requis et autorisé, des commandes à distance.

Elle transforme également l'expérience acquise sur le terrain en documentation claire et en formations pratiques afin de soutenir le développement des compétences, la résolution efficace des problèmes et l'amélioration continue de nos produits et de nos méthodes de travail.

Portée du rôle

- Agir comme référence technique auprès des techniciens, partenaires de service et autres intervenants autorisés
- Soutenir le diagnostic,



l'entretien et la réparation des bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3
- Analyser les situations techniques complexes et contribuer à leur résolution en collaboration avec les équipes appropriées
- Utiliser les outils et plateformes de supervision afin de comprendre l'état des équipements et soutenir les interventions
- Transformer l'expérience terrain en documentation, formations et outils de référence
- Contribuer à l'amélioration continue des produits, des outils et des méthodes de service
- Promouvoir des méthodes de travail sécuritaires et le respect des règles applicables aux interventions électriques

Responsabilités principales

Soutien technique et diagnostic

- Offrir un soutien technique de deuxième niveau aux techniciens, partenaires de service et autres intervenants autorisés
- Accompagner les techniciens dans le diagnostic, l'entretien et la réparation des bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3
- Analyser les symptômes, alarmes, codes d'erreur, journaux système et renseignements reçus afin de structurer une démarche de résolution efficace
- Lire et interpréter des instructions techniques, des schémas électriques et de la documentation de produit

Supervision et interventions à distance

- Utiliser les plateformes logicielles de supervision pour consulter l'état des équipements
- Effectuer, selon les procédures et les droits d'accès, des commandes à distance, récupérer des données ou ajuster des paramètres
- Utiliser les renseignements disponibles dans les différents outils afin de soutenir le diagnostic et de mieux comprendre le comportement des équipements

Escalade et résolution de problèmes complexes

- Escalader les anomalies complexes

📌 Spécialiste, ingénierie de service (Quebec City)
🏢 Flo
📍 Quebec City