Offrez un soutien bilingue par téléphone, clavardage et courriel, entièrement à distance, en utilisant plusieurs applications d’entreprise.

Comme spécialiste de l’expérience client, vous soutiendrez les clients et leurs candidats avec professionnalisme et empathie. Vous évaluerez les demandes, résoudrez les problèmes et documenterez chaque interaction. Le poste exige une maîtrise du français canadien et de l’anglais, ainsi qu’au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle ou en transmission de connaissances.

Responsabilités clés :

• Répondre aux demandes par téléphone,
  
  
  
  clavardage et courriel
• Évaluer les besoins et résoudre les problèmes efficacement
• Naviguer simultanément dans plusieurs applications et systèmes
• Documenter précisément les interactions et les résolutions
• Désamorcer les frustrations avec calme et professionnalisme

Exigences :

• Maîtrise du français canadien et de l’anglais
• Diplôme d’études secondaires ou équivalence GED
• Deux ans d’expérience dans un rôle axé clientèle
• Expérience avec Microsoft Windows
• Excellentes aptitudes en navigation informatique

Apportez votre communication bilingue, votre empathie et votre capacité multitâche au soutien client de First Advantage.