Principales responsabilités Stimuler la valeur et la croissance pour le client: Interagir de manière proactive avec les clients de grande entreprise pour s'assurer qu'ils tirent le maximum de valeur de leur investissement.

Mener des revues d'affaires régulières pour identifier des opportunités stratégiques de vente incitative et d'expansion en partenariat avec les équipes des ventes et du succès client (CSM).

Mener l'adoption et la gestion du changement : Élaborer et superviser des programmes complets de gestion du changement, de formation et d'intégration pour les clients de grande entreprise afin d'assurer une transition en douceur, une adoption rapide par les utilisateurs et un succès durable avec la nouvelle plateforme CCaaS.

Fournir des informations basées sur les données: Utiliser l'analytique pour suivre l'utilisation de la plateforme, mesurer l'impact commercial et fournir des informations et des recommandations basées sur les données aux clients, prouvant ainsi la valeur et orientant leur stratégie d'optimisation.

Concevoir des solutions évolutives: Documenter et affiner les meilleures pratiques pour créer des cadres de travail reproductibles et évolutifs pour l'intégration des clients, la formation et la réalisation de la valeur, pouvant être déployés à l'échelle de notre base de clients grande entreprise.

Collaborer et influencer: Agir en tant que leader d'intégration clé, en collaborant avec les clients, les partenaires technologiques et les équipes internes pour assurer un parcours client fluide de bout en bout.

Diriger et inspirer une équipe de haute performance : Bâtir, encadrer et gérer une équipe de spécialistes en succès client et en gestion du changement.

Favoriser une culture d'apprentissage continu, stimuler l'engagement des employés,



et gérer l'allocation des ressources et les normes de performance.

Qualifications essentielles Connaissance approfondie de l'écosystème CCaaS : Une solide compréhension de l'écosystème CCaaS (p. ex., Genesys Cloud, AWS Connect, NICE CXone) et des problèmes commerciaux qu'il résout.

Leadership et développement des talents: Expérience avérée dans la gestion directe, le coaching et le développement d'une équipe de services professionnels ou de succès client.

Capacité à créer un environnement collaboratif et performant.

Expertise en adoption et en gestion du changement: Expérience démontrée dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de gestion du changement et de programmes de formation pour des déploiements technologiques SaaS à grande échelle.

Sens de l'analyse: Solides compétences analytiques avec une expérience dans l'utilisation des données pour favoriser le succès des clients, démontrer le retour sur investissement et identifier les opportunités de croissance.

La connaissance des outils d'analyse pour centres de contact est un atout majeur.

Mentalité commerciale: Capacité avérée à identifier et à soutenir l'optimisation avant-vente, l'expansion et les opportunités de vente incitative.

Communication influente: Compétences exceptionnelles en communication, présentation et gestion des parties prenantes, avec un talent pour établir des relations de conseiller de confiance avec les clients.

Compétences linguistiques: Le bilinguisme (français/anglais) est un atout, en particulier pour les postes basés au Québec.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

📌 Chef(fe) principal(e), Succès client et Transformation
🏢 Bell
📍 Verdun