L'équipe des Opérations d'assurance et des Services aux distributeurs est à la recherche d'une personne d'expérience, analytique et reconnue pour son esprit de collaboration afin d'occuper le poste de Responsable, Risques opérationnels et contrôles.

Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires des opérations et les partenaires en gestion des risques afin de renforcer l'environnement de contrôle des principaux processus liés aux opérations d'assurance et aux services aux distributeurs.

Vous contribuerez à cerner et à atténuer les risques opérationnels, à assurer la préparation aux audits et aux examens réglementaires, à favoriser l'amélioration continue et à veiller à ce que les principaux contrôles demeurent efficaces à mesure que les activités évoluent.

La personne retenue possédera une solide connaissance des opérations, une excellente compréhension des processus d'assurance et de prestation de services ainsi qu'une capacité démontrée à transformer les concepts liés aux risques et aux contrôles en solutions d'affaires concrètes qui améliorent l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et les résultats d'affaires. **Responsabilités liées au poste :** Collaborer avec les gestionnaires de l'entreprise afin de cerner, d'évaluer et de gérer les risques opérationnels liés aux opérations d'assurance et aux services aux distributeurs.

En collaboration avec la ligne de défense 1b, soutenir les évaluations des risques et des contrôles (RCSA) pour l'ensemble des principaux processus d'affaires des Opérations d'assurance et des Services aux distributeurs.

Soutenir les audits ainsi que les examens réglementaires et de conformité, notamment en coordonnant la collecte des pièces justificatives, les réponses de la direction et les plans de mesures correctives.

Surveiller et évaluer l'efficacité des principaux contrôles et recommander des améliorations afin de renforcer l'environnement de contrôle.

Tenir à jour les répertoires des risques, des processus et des contrôles et s'assurer que la documentation connexe demeure exacte et à jour.

Effectuer des analyses des causes fondamentales à la suite d'incidents opérationnels, d'erreurs ou de défaillances de contrôle, et mettre en œuvre des mesures correctives durables.

Soutenir les audits et les examens réglementaires, notamment en ce qui concerne la collecte des pièces justificatives, les réponses de la direction et les activités de remédiation.

Analyser les données et les indicateurs liés aux opérations, à la qualité, aux risques et au rendement afin de cerner les tendances émergentes, les enjeux et les possibilités d'amélioration.

Soutenir la mise en œuvre en temps opportun des plans de mesures correctives (CAP), notamment en assurant leur suivi, la production de rapports, leur remise en question et la validation de leur clôture.

En collaboration avec les gestionnaires des opérations, promouvoir une culture de responsabilisation, de sensibilisation aux risques et d'amélioration continue dans l'ensemble de l'entreprise. Établir de solides partenariats avec les équipes des Opérations, de la Conformité, des Affaires juridiques, de la Technologie, des Finances et de la Gestion des risques afin de favoriser l'atteinte des objectifs d'affaires. **Compétences requises :** Baccalauréat en administration des affaires, en finance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.

De 5 à 7 ans d'expérience dans les opérations d'assurance, les services aux distributeurs ou un environnement connexe dans le secteur des services financiers.

Solide compréhension des services d'assurance, de l'administration des polices, des réclamations,



des opérations liées aux distributeurs et des processus de service à la clientèle.

Expérience dans l'identification et l'amélioration des risques opérationnels, des contrôles, des processus de qualité et des résultats d'affaires.

Expérience en soutien aux audits et aux examens réglementaires ainsi qu'en résolution d'enjeux et en élaboration de plans de mesures correctives.

Expérience démontrée en leadership, notamment en accompagnement, en coaching et en développement des employés.

Expérience dans le soutien d'initiatives de transformation des activités, d'amélioration des processus ou de mise en œuvre de solutions technologiques.

Bonne connaissance des pratiques de gestion des risques, des cadres de contrôle et des processus de gouvernance dans le secteur des services financiers. **Compétences recherchées :** Expérience avec Archer ou une autre plateforme de gouvernance, risques et conformité (GRC), un atout.

Solide compréhension des processus de bout en bout liés à l'assurance et aux services aux distributeurs.

Capacité à cerner les risques, les lacunes en matière de contrôle et les possibilités d'amélioration des opérations.

Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en analyse des causes fondamentales.

Capacité à simplifier des renseignements complexes et à communiquer efficacement avec tous les niveaux de gestion.

Excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes, en animation de discussions et en établissement de relations.

Capacité à remettre les idées en question de façon constructive et à exercer une influence sur la prise de décisions.

Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.

Solides aptitudes en pensée critique, scepticisme professionnel et jugement.

Personne autonome et motivée, ayant une approche axée sur l'amélioration continue et l'atteinte de résultats.

Le bilinguisme est un atout (français et anglais).

La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec. **En faisant carrière avec nous :** Vous aurez accès à des occasions d'apprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement adaptable où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez à façonner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. #LI-HYBRIDE Cet affichage soutient une initiative de recrutement continue pour des postes actuels et/ou futurs. **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.

Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité.

Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun.





Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi.

C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement.

Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie.

Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected] . **Région de référence du salaire** Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King) **Modalités de travail** Hybride **L'échelle salariale devrait se situer entre** $85,300.00 CAD - $135,300.00 CAD Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l'entreprise et des individus.

Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation.

Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille.

Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers.

Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi.

Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analytique, telles que l'intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .

📌 Responsable, Risques opérationnels et contrôles (Montreal)
🏢 Manulife
📍 Montreal