Offrir une Expérience Client Ultime Chez Priority Worldwide, nous ne nous contentons pas de transporter du fret — nous construisons des relations, résolvons des problèmes et créons des expériences client exceptionnelles à travers le monde. Nous recherchons un(e) Spécialiste du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de Montréal et devenir un maillon essentiel entre nos clients, les équipes opérationnelles, les transporteurs, les fournisseurs et nos partenaires internationaux.
Si vous avez de l’expérience en transit international (freight forwarding), que vous aimez bâtir de solides relations clients et que vous vous épanouissez dans un environnement logistique dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Ce que vous ferez Être le point de contact principal pour les demandes clients, les mises à jour d’expéditions, les ramassages, les devis et les demandes de service
Agir comme lien clé entre les clients, les opérations, les ventes, les agents internationaux, les transporteurs et les fournisseurs
Développer et entretenir des relations clients solides grâce à une communication proactive et des suivis réguliers
Soutenir la croissance et la rétention des comptes clients existants en identifiant des opportunités et en maintenant des contacts réguliers
Suivre les expéditions, fournir des mises à jour en temps opportun et consigner des notes détaillées dans CargoWise
Identifier de manière proactive les retards d’expédition et escalader les problèmes aux équipes opérationnelles afin d’assurer une résolution rapide
Préparer des rapports clients et contribuer aux propositions, demandes de prix et appels d’offres (RFQ)
Participer à l’intégration de nouveaux clients, à la création de procédures opérationnelles standard (SOP) et à la mise en place des comptes
Coordonner les demandes d’expédition et assurer un transfert d’information précis aux équipes opérationnelles
Résoudre les problèmes liés aux clients,



fournisseurs et équipes internes jusqu’à leur résolution complète
Maintenir des relations positives avec les fournisseurs, transporteurs, agents et parties prenantes internes
Participer aux réunions d’équipe, aux programmes de formation et aux initiatives d’amélioration continue
Soutenir l’engagement de Priority Worldwide à offrir une Expérience Client Ultime (UCE)
Ce que nous recherchons Minimum 1 an d’expérience dans l’industrie du transit international (freight forwarding)
Bilingue (français et anglais) préférable; la capacité de communiquer professionnellement dans les deux langues est un atout significant
Expérience avec CargoWise préférable
Maîtrise des ordinateurs Mac, de Microsoft Office, d’Adobe et des outils informatiques généraux
Excellentes compétences rédactionnelles pour la communication par courriel, les mises à jour clients et les notes internes
Fortes compétences en service à la clientèle et en gestion de relations
Capacité à évoluer dans un environnement logistique rapide et en constante évolution
Sens aigu de l’organisation et souci du détail
Attitude professionnelle, amicale et orientée client au téléphone
Capacité à développer et maintenir des relations positives avec les clients, fournisseurs, transporteurs, agents et équipes internes
Capacité à gérer des situations stressantes tout en conservant un comportement professionnel et positif
Esprit d’équipe solide avec un engagement envers la collaboration et l’amélioration continue
Volonté de développer continuellement ses connaissances en logistique et transport international par la formation et le perfectionnement




Connaissance des Incoterms et des documents d’expédition internationaux courants (MAWB, HAWB, facture commerciale, liste de colisage, certificat d’origine, etc.) considérée comme un atout
Autorisation légale de travailler au Canada (citoyen canadien, résident permanent ou titulaire d’un permis de travail valide)
Résidence actuelle dans la grande région de Montréal ou capacité de se déplacer au bureau de Montréal
Ce poste est entièrement sur site; le travail à distance n’est pas offert
Aucune aide à la relocalisation ni parrainage de visa n’est offert pour ce poste
Ce que nous offrons Salaire : 50 000 $ à 65 000 $ CAD par année , selon l’expérience
Régime d’assurance santé et vie complémentaire
Régime de retraite REER et RPDB avec contribution de l’entreprise de 3 %
2 semaines de vacances payées
5 jours personnels payés
3 jours de bénévolat payés
Flexibilité hybride avec jusqu’à 5 jours de télétravail par mois après la période de formation
Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une organisation logistique mondiale
Priority Worldwide est un fournisseur mondial de logistique privé offrant des solutions de transport et de chaîne d’approvisionnement sur mesure à travers le monde. Notre équipe est guidée par la collaboration, l’innovation et notre engagement à offrir une Expérience Client Ultime.
Nous croyons que nos employés sont notre plus grande richesse et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir. Si vous souhaitez développer votre carrière en logistique au sein d’une entreprise qui valorise le travail d’équipe, le service et le développement professionnel, nous serions ravis de vous rencontrer.
Priority Worldwide est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Specialist-Logistics (Quebec City)
🏢 Priority Worldwide
📍 Quebec City