Supervisez un centre de contact hybride à Montréal en mobilisant une équipe et en renforçant l’expérience client de la Banque Manuvie.
Le superviseur dirige les opérations quotidiennes et soutient la performance d’une équipe de centre de contact. Vous offrirez coaching, mentorat et leadership, tout en suivant les normes de service et les indicateurs de performance. La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle.
Responsabilités clés : Collaborer avec les pairs de différents sites
Animer des séances de mentorat et d’écoute d’appels
Tenir des réunions d’équipe sur le service
Analyser les rapports et formuler des recommandations
Répondre aux demandes escaladées et soutenir l’équipe
Exigences : Minimum de trois ans d’expérience en leadership
Expérience souhaitée en environnement de centre de contact
Maîtrise d’Excel, PowerPoint et Word
Solides compétences analytiques et résolution de problèmes
Parfait bilinguisme français et anglais
Apportez votre leadership, votre sens du coaching et votre expertise client aux opérations du centre de contact Manuvie.

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📌 Superviseur Centre Contact Montréal (Quebec City)
🏢 Manulife/John Hancock
📍 Quebec City