Job Description Job Description:

Description
Technicien(ne) de service informatique sur le terrain (Bilingue français/anglais)
Le rôle
Le ou la technicien(ne) de service informatique sur le terrain fournit un soutien informatique local et à distance aux installations ainsi quaux employés et contractuels dAllegion. Ce rôle vise à améliorer les méthodes de soutien dans les environnements manufacturiers afin de réduire les coûts et la main-duvre, daméliorer la sécurité, la fiabilité, les fonctionnalités clés, les intégrations technologiques, la standardisation et lintégration des acquisitions (M&A;).
Le soutien offert à ces sites et utilisateurs seffectue principalement durant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi.
Être autonome et responsable de la prestation dun soutien technique avancé de niveau 2 ou 3 afin de dépasser les attentes des utilisateurs tout en respectant les indicateurs des ententes de niveau de service (SLA).
Démontrer une forte capacité de dépannage et de résolution de problèmes de manière indépendante.
Participer activement aux projets assignés afin de favoriser les améliorations opérationnelles et informatiques.
Réaliser des analyses des causes fondamentales afin déliminer les incidents récurrents.
Fournir un soutien technique immédiat dans des environnements hautement complexes (ex. : plancher de production) en dehors des heures normales, lorsque nécessaire.
Participer à la création et au maintien des standards des services sur le terrain.
Collaborer avec des équipes multidisciplinaires afin de définir la portée du soutien informatique dans le cadre de projets.
Appliquer et promouvoir les procédures et politiques liées à ITIL et à la cybersécurité.
Contribuer au soutien des réseaux,



serveurs et infrastructures daffaires.
Évaluer et définir les processus du plancher de production conformément aux politiques et normes de réseautique et de sécurité dAllegion.
Installer le matériel et les logiciels requis par les projets conformément aux normes établies.
Participer à divers projets dinfrastructure TI et de planification à long terme (LRP).
Effectuer toute autre tâche opérationnelle assignée.
Minimum Qualifications
Minimum de 4 à 6 années dexpérience en soutien informatique dans des environnements manufacturiers et dentreposage.
Excellente connaissance fonctionnelle et technique des systèmes dexploitation Microsoft Windows (Windows 10 et Windows 11).
Expérience avec Apple macOS.
Expérience avec Linux Ubuntu.
Expérience avec Microsoft Office (2007-2016).
Expérience avec Microsoft 365.
Connaissance des applications Microsoft telles que SharePoint, Teams et Visio.
Connaissance des systèmes dexploitation mobiles : Apple iOS, Android et Windows CE.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec la capacité dexpliquer des enjeux techniques complexes à des utilisateurs non techniques tout en tenant compte de leurs priorités.
Expérience en diagnostic et dépannage de matériel informatique.
Expérience avec les technologies basées sur les communications série (PLC, scanners et imprimantes).
Expérience avec les lecteurs de codes-barres portatifs.




Connaissances de base en soutien audiovisuel.
Expérience avec les imprimantes détiquettes, les imprimantes laser et les appareils multifonctions.
Solide compréhension des technologies de linformation et des tendances de lindustrie.
Expérience en analyse des causes fondamentales (Root Cause Analysis).
Expérience en optimisation des processus.
Expérience en réduction des risques.
Expérience en sécurité, contrôles et gestion du changement.
Compétences avancées en dépannage.
Excellentes aptitudes en gestion des relations et résolution de conflits.
Expérience avec les technologies de téléphonie.
Exposition à un large éventail dapplications et darchitectures TI.
Capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires et virtuelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
Personne autonome, motivée et orientée vers la résolution de problèmes, capable de travailler avec une supervision limitée dans un contexte mondial.
Poste en présentiel.
Diplôme en informatique, technologies de linformation ou domaine connexe.
Certification CompTIA Network considérée comme un atout.
Skills
Installation, postes de travail, soutien technique de niveau 2, soutien technique de niveau 2 et 3, Windows 11, Microsoft 365, suite Microsoft Office, dépannage, dépannage matériel, plancher de production, Apple macOS, SharePoint, Linux, Ubuntu, scanners, sécurité, imprimantes.
Top Skills Details
Installation et déploiement de postes de travail.
Soutien technique de niveau 2.
Soutien technique de niveau 2 et 3.
Windows 11.
Microsoft 365.
Suite Microsoft Office.
Dépannage matériel et logiciel.
Environnement de production (pl

📌 Technicien De Service Sur Site/field Service Technician (Montreal)
🏢 TEKsystems
📍 Montreal