Customer Experience Leader / Responsable de l’expérience en magasin

Indigo est un lieu à la fois réel et virtuel où abondent les livres, les idées et les produits « mode de vie » bienconçus et où l’on trouve les gens créatifs qui contribuent à sa réussite. Nous croyons en l’importance desvrais livres, de vivre sa vie pleinement et généreusement, de faire preuve de bonté envers les autres etenvers la nature, et nous pensons que toutes les histoires, petites et grandes, nous rassemblent. Indigo estle paradis des livres de notre clientèle, il est là pour les moments de joie et de découverte et lorsqu’onsouhaite communiquer avec des personnes qui partagent notre passion de la lecture, notre foi envers lesidées et notre désir de créer un monde meilleur et plus beau.

Notre mission consiste à encourager le monde à lire et à enrichir la vie des gens qui aiment lire. Nouscroyons au pouvoir des gens et de leurs histoires. Notre objectif est d’attirer les meilleurs talents, dedévelopper le potentiel des membres de notre équipe et de créer un espace où chaque personne peuts’épanouir. Nos principes directeurs sont les idées clés qui sont censées influencer tout ce que nousfaisons, chaque jour.

- Nous embaucherons, inspirerons et retiendrons les meilleurs
- Nous serons totalement centrés sur le client
- Nous nous engageons à prendre soin les uns des autres, de nos communautés et de notreenvironnement.
- Nous serons axés sur les données, la pensée systémique et l'entrepreneuriat
- Nous nous engageons pour une création de valeur véritable et partagée

VOTRE RÔLE

Le responsable de l’expérience en magasin fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’exploitation du magasin et à l’expérience client.



Le responsable de l’expérience en magasin contribue aux activités de recrutement et de gestion du personnel qui s’inscrivent dans l’objectif d’Indigo d’avoir des équipes solides et d’attirer et de conserver les personnes les plus talentueuses. La personne qui occupe ce poste doit aussi appuyer les priorités stratégiques qui proviennent de la carte de pointage équilibrée de l’équipe des magasins, au niveau opérationnel et au niveau du magasin. Elle doit gérer le budget et le centre de coûts tout en appuyant la réalisation des objectifs de vente du magasin et les résultats voulus à long terme en matière de croissance et de rentabilité.

- Le responsable de l’expérience en magasin collabore avec l’équipe de direction du magasin pour inspirer une culture axée sur la clientèle, concrétiser la mission d’Indigo et intégrer les réseaux de distribution physique et en ligne de manière à répondre aux besoins des clients.
- La personne qui occupe ce poste est responsable de l’ouverture et de la fermeture du magasin, des activités quotidiennes du magasin, de l’expérience client, du maintien des normes de présentation visuelle et de l’atteinte ou du dépassement des plans en matière de vente.
- Elle doit aussi s’assurer que les membres de l’équipe connaissent bien les produits, les offres promotionnelles et les programmes d’Indigo.




- Elle dirige son propre travail ainsi que la planification et l’exécution de ses tâches et de celles de l’équipe.
- Durant les quarts de travail où elle dirige, elle est responsable des installations, de l’entretien, de la santé et de la sécurité ainsi que du processus de prévention des pertes.
- Le responsable de l’expérience en magasin doit incarner les caractéristiques de haut rendement d’Indigo et inspirer les autres à en faire autant. Il est également chargé de renforcer la culture de l’entreprise concernant l’art de raconter des histoires.
- La personne qui occupe ce poste doit mettre en pratique les principes de rétroaction et d’encadrement d’Indigo (comme donner de la rétroaction rapide et pertinente et poser des questions d’encadrement à la volée) et donner l’exemple, et participer aux rencontres de calibration, à la gestion du personnel et aux activités de recrutements.
- Elle doit contribuer au développement des représentants et représentantes du service à la clientèle (RSC).
- À titre de membre de la direction du magasin, le responsable de l’expérience en magasin doit collaborer avec les autres et travailler avec d’autres équipes tout en favorisant la diversité de pensées et l’inclusion.
- La personne qui occupe ce poste doit cultiver un environnement de confiance où les opinions, les voix et le bien-être des membres de l’équipe sont valorisés et qui permet permettant aux membres du personnel de donner le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils sont au travail.
- Elle doit adhérer au changement et le favoriser en donnant l’exemple.
- À titre de membre de la direction du magasin, elle doit promouvoir un environnement de travail où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des

📌 Customer Experience Leader (Alberta)
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📍 Alberta