Analysez des plaintes complexes et protégez les droits des usagers à Québec, avec rigueur, impartialité et confidentialité. Le télétravail est à discuter.

À titre d’agent ou agente de planification, de programmation et de recherche, vous conseillez le commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Vous analysez des dossiers multidimensionnels en tenant compte des lois, normes, politiques et pratiques du réseau. Vous contribuez aussi à l’amélioration continue des services et à la protection des personnes vulnérables.

Responsabilités clés :

- Analyser rigoureusement les plaintes et signalements
- Recueillir et synthétiser les informations pertinentes
- Formuler des conclusions motivées et recommandations adaptées




- Accompagner les usagers dans le processus de plainte
- Documenter les dossiers conformément aux exigences applicables

Exigences :

- Diplôme universitaire dans une discipline pertinente
- Expérience significative en analyse de situations complexes
- Bonne compréhension du réseau sociosanitaire et de son cadre légal
- Excellente maîtrise du français oral et écrit
- Maîtrise de Microsoft Office et capacité d’analyse démontrée

Contribuez à l’examen impartial des plaintes grâce à votre expertise, votre diplomatie et votre engagement éthique.

📌 Conseiller Plaintes et Qualité des Services (Quebec City)
🏢 CIUSSS de la Capitale-Nationale
📍 Quebec City