locationsCAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouesttime typeTemps pleinposted onPublié aujourd'huitime left to applyDate de fin : 13 novembre 2026 (Il reste 9 jours pour postuler)job requisition idJR26101543Le superviseur du centre de contact de la Banque Manuvie a pour mission de favoriser une équipe performante, mobilisée et axée sur le client. Ce rôle consiste à offrir du leadership, du coaching, du mentorat ainsi que des occasions de développement à chaque membre de l’équipe.
Le superviseur est responsable des opérations quotidiennes de son équipe, incluant le respect des normes de service du département grâce à une gestion efficace de la performance, du coaching et du mentorat, tout en maintenant un fort accent sur l’expérience client. À titre de modèle positif, il apporte un soutien constant à ses employés, collègues et gestionnaires par un leadership exemplaire. Il joue également un rôle clé dans l’attraction et la rétention des talents afin de bâtir une équipe cohésive et hautement performante.
Responsabilités liées au poste :Collaborer avec les pairs à travers différents sites afin d’assurer une gestion optimale des opérations quotidiennes du centre de contact de la Banque ManuvieAnimer régulièrement des séances de mentorat (écoute d’appels, jumelage/observation, rencontres individuelles) afin d’atteindre les résultats d’affaires et les indicateurs de performance (KPI)Tenir des réunions d’équipe fréquentes pour traiter les enjeux de service, informer sur les initiatives, clarifier les attentes en matière de performance et promouvoir un esprit d’équipeSoutenir les activités d’engagement des employés, contribuer à la préparation et à l’analyse de rapports de performance, fournir une rétroaction sur les audits et recommander des mesures de rétablissement du serviceRépondre aux demandes escaladées,



soutenir les membres de l’équipe, développer un réseau de collaboration interne et participer activement au processus d’embaucheCompétences requises :Minimum de 3 ans d’expérience en leadership, idéalement dans un environnement dynamique et en centre de contact à rythme soutenuMaîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word), solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, ainsi qu’une bonne connaissance des systèmes d’affairesParfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
Compétences recherchées :Excellentes habiletés interpersonnelles ainsi que de solides compétences en communication orale et écriteBonne compréhension des produits de la Banque Manuvie, des processus internes et des flux de travail; capacité à prendre des décisions éclairées rapidementCapacité démontrée à conseiller, influencer et faire preuve d’initiative; leadership en gestion d’équipes et de relations clients dans un environnement rapide; excellentes compétences d’organisation et de multitâche; capacité à prioriser efficacement afin d’atteindre les niveaux de service et les KPIEn faisant carrière avec nous :Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement adaptable où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos
de Manuvie et de John HancockLa Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploiChez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des R

📌 Superviseur, Centre de contact – Banque Manuvie (Montreal)
🏢 Manulife/John Hancock
📍 Montreal