Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien‑être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd’hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels.

Description du poste

Mission du poste – Spécialiste principal(e), Déploiement des systèmes

Le ou la Spécialiste principal(e), Déploiement des systèmes réalise à distance les travaux d'installation, de mise à niveau, de rehaussement, de déménagement et de migration des produits et de leurs composantes dans les environnements propres à chaque client. La personne prend en charge les interventions selon les procédures et outils établis, analyse les problèmes rencontrés, met en œuvre les solutions appropriées et assure un suivi rigoureux jusqu'à la stabilisation des travaux. Elle agit comme point de contact technique auprès du client pendant les interventions, fournit un soutien interne de niveau 2,



conseille les clients sur l'utilisation et l'évolution de leurs systèmes et contribue à la qualité de la documentation, des données d'inventaire et des pratiques de l'équipe.

Responsabilités

Déploiement, mise à niveau et migration des systèmes

- Effectuer à distance les travaux d'installation, de mise à niveau, de rehaussement, de déménagement et de migration des produits et de leurs composantes en tenant compte de l'environnement propre à chaque client;
- Préparer et exécuter les interventions avec rigueur en utilisant les procédures, outils et mécanismes de suivi établis, et valider les éléments requis avant et après les travaux;
- Adapter l'exécution des travaux aux contraintes techniques rencontrées tout en respectant le périmètre, les standards et les processus applicables;
- Mettre à jour l'inventaire client dans l'outil approprié afin d'assurer l'exactitude et l'intégrité des données à la suite des interventions.

Soutien technique et résolution de problèmes

- Prendre en charge les problèmes rencontrés par le client, analyser les causes, mettre en place les solutions appropriées et confirmer que la réponse apportée répond au besoin;
- Intervenir dans le traitement des requêtes clients au moyen de l'outil de suivi approprié et assurer une documentation claire des actions réalisées et des résultats obtenus;




- Fournir un soutien interne de niveau 2 pour les demandes d'information et les questions relatives aux logiciels d'opération et aux équipements;
- Analyser les fichiers de journalisation et les informations techniques disponibles afin d'identifier les anomalies, de soutenir le diagnostic et d'orienter les prochaines actions ou l'escalade lorsque requise.

Communication et accompagnement client

- Communiquer directement avec le client lors de l'exécution des travaux afin de clarifier les étapes, les impacts, les résultats et les actions à venir;
- Demeurer le point de contact central pour le suivi des problèmes résiduels liés aux travaux réalisés et coordonner les échanges nécessaires jusqu'à leur résolution ou leur transfert approprié;
- Conseiller les clients sur les versions récentes des produits, l'opération de leur système et les considérations liées à l'implantation de nouveaux équipements ou logiciels;
- Adapter ses communications aux différents interlocuteurs, maintenir une approche professionnelle et orientée service et favoriser une relation de confiance pendant les interventions.

Documentation, collaboration et amélioration des pratiques

- Produire et maintenir à jour la documentation liée aux procédures, aux processus et aux interventions de l'équipe afin de soutenir une exécution cohérente et reproductible;
- Partager l'information et les apprentissages techniques avec les collègues et contribuer activement à la résolution collective des problèmes;
- Repérer les occasions d'améliorer les procédures, les outils ou les façons de faire à partir des constats observés lors des déploiements et proposer des ajustements concrets dans son champ de responsabilité;
- Maintenir ses connaissances techniques à jour et

📌 Spécialiste principal(e), Déploiement des systèmes (Montreal)
🏢 LGI Healthcare Solutions
📍 Montreal