Supervisez un centre de contact hybride à Montréal en mobilisant une équipe et en renforçant l’expérience client de la Banque Manuvie.

Le superviseur dirige les opérations quotidiennes et soutient la performance d’une équipe de centre de contact. Vous offrirez coaching, mentorat et leadership, tout en suivant les normes de service et les indicateurs de performance. La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle.

Responsabilités clés :

- Collaborer avec les pairs de différents sites
- Animer des séances de mentorat et d’écoute d’appels
- Tenir des réunions d’équipe sur le service
- Analyser les rapports et formuler des recommandations
- Répondre aux demandes escaladées et soutenir l’équipe

Exigences :

- Minimum de trois ans d’expérience en leadership
- Expérience souhaitée en environnement de centre de contact
- Maîtrise d’Excel, PowerPoint et Word
- Solides compétences analytiques et résolution de problèmes
- Parfait bilinguisme français et anglais

Apportez votre leadership, votre sens du coaching et votre expertise client aux opérations du centre de contact Manuvie.

📌 Superviseur Centre Contact Montréal (Montreal)
🏢 Manulife/John Hancock
📍 Montreal