Coordonnez l’accueil et le service client au Spa NordicStation, à Magog, en guidant les clients et en supervisant les conseillers.
Relevant du Chef réception, le Responsable service à la clientèle coordonne l’équipe pendant son quart. Vous répondez aux appels et courriels, gérez les réservations et soutenez l’expérience client. Vous contribuez aussi à la formation et à l’intégration.
Responsabilités clés :
- Accueillir les clients, répondre aux questions et compléter les paiements
- Renseigner sur les forfaits, promotions, soins et produits boutique
- Prendre les réservations et traiter les demandes par courriel
- Coordonner les conseillers, pauses, horaires et plaintes escaladées
- Gérer les imprévus et assurer les suivis requis
Exigences :
- Capacité à coordonner une équipe durant un quart
- Aptitude à conseiller les clients et optimiser les ventes
- Capacité à contribuer à la formation des nouveaux employés
- Capacité à produire des rapports et réaliser des inventaires
- Aptitude à gérer les commandes de fournitures et produits
Appuyez le Chef réception grâce à votre coordination, votre service client et votre gestion opérationnelle au Spa NordicStation.