QUI NOUS SOMMES

Claire’s a percé en toute sécurité plus de 110 millions d’oreilles à travers le monde et exerce ses activités selon une approche clinique structurée, étape par étape, qui priorise la sécurité, la stérilité et l’éducation éclairée du client à chaque étape du service.

Brief Description

ASSISTANT-GÉRANT DE MAGASIN

QUI NOUS SOMMES

Claire’s a percé en toute sécurité plus de 110 millions d’oreilles à travers le monde et exerce ses activités selon une approche clinique structurée, étape par étape, qui priorise la sécurité, la stérilité et l’éducation éclairée du client à chaque étape du service.

Nos spécialistes en perçage complètent une certification structurée ainsi qu’une validation continue de leurs compétences afin de garantir que chaque perçage est réalisé avec précision, constance et assurance — particulièrement pour les premiers perçages et les jeunes enfants. En tant que marque mondiale de mode ancrée dans l’expression de soi, la créativité et le plaisir, nous donnons vie aux dernières tendances en accessoires et aux services professionnels de perçage grâce à des expériences de vente engageantes qui permettent aux clients d’être pleinement eux-mêmes.

APERÇU

À titre d’assistant-gérant de magasin, vous êtes un leader présent sur le terrain qui soutient la performance du magasin grâce à un leadership en matière de ventes, au développement des employés, à l’exécution opérationnelle et à l’excellence du perçage. Vous collaborez étroitement avec le gérant de magasin afin d’obtenir des résultats constants tout en renforçant les normes cliniques de perçage de Claire’s et en rehaussant les capacités de l’équipe en matière de services de perçage sécuritaires et professionnels.



Vous jouez un rôle clé dans la mise en œuvre des piliers commerciaux de Claire’s en stimulant la performance du commerce de détail et du perçage, en encadrant les associés sur la qualité des consultations et du service, et en créant un environnement d’équipe positif qui génère de solides expériences client et des résultats mesurables.

RESPONSABILITÉS

Excellence du perçage | Leadership clinique

- Offrir des services professionnels de perçage des oreilles conformément aux normes cliniques de perçage de Claire’s et aux protocoles de sécurité.
- Encadrer et valider les associés aux ventes et les gérants à temps partiel quant à la technique de perçage, à la qualité des consultations et à l’éducation des soins après perçage afin d’assurer une exécution sécuritaire et uniforme du service.
- S’assurer que les stations de perçage respectent en tout temps les normes documentées de propreté, d’organisation et de préparation.
- Surveiller les indicateurs de performance du perçage et stimuler la croissance grâce à une forte conversion, à l’attachement de ventes complémentaires et à la conformité aux soins après perçage.
- Renforcer les exigences de certification et soutenir la validation continue des compétences et le développement de l’équipe.
- Respecter et faire respecter, sans exception, toutes les procédures de stérilisation, d’hygiène,



de vérification d’admissibilité et de déclaration d’incident.

Expérience client | Ambassadeur de la marque

- Offrir de façon constante des services accueillants et engageants qui favorisent la fidélisation et incitent les clients à revenir.
- Contribuer à l’atteinte et/ou au dépassement de tous les objectifs et indicateurs clés de performance (KPI) du magasin en offrant un service de premier ordre.
- Donner l’exemple en offrant des expériences client exceptionnelles et personnalisées.
- Résoudre les préoccupations et les situations d’escalade des clients avec professionnalisme et empathie.
- Promouvoir les normes de la marque et les comportements de vente axés sur les tendances.

Employés | Formation et encadrement

- Soutenir le recrutement, l’intégration et la formation des nouveaux associés.
- Établir des relations positives avec les collègues et contribuer à une culture d’équipe positive, inclusive et dynamique.
- Encadrer et développer les associés quant aux consultations de perçage, à la précision du positionnement, au renforcement de la confiance des clients et à la communication des soins après perçage.
- Effectuer des observations en temps réel et fournir de la rétroaction sur les services de perçage afin d’assurer le respect des normes cliniques et de sécurité.
- Soutenir l’obtention des certifications et le renforcement des compétences des nouveaux spécialistes en perçage.
- Encadrer les comportements de vente, incluant les ventes complémentaires, le stylisme et l’engagement client.
- Fournir de la rétroaction en temps réel, de la reconnaissance et du soutien à la performance.

Ventes et performance commerciale | Résultats

- Assumer la responsabilité de

📌 Assistant Manager (Quebec City)
🏢 claires
📍 Quebec City