Contribuez au service citoyen de la Ville de Québec comme agente au Centre 311, en présentiel, principalement de 11 h à 19 h. Répondez aux demandes par téléphone ou par écrit.

Ce contrat d'un an à horaire variable soutient le Centre de relation avec les citoyens de la Division de la réponse citoyenne. Vous accueillez, accompagnez et guidez la population pour les renseignements, services, permis et plaintes. Vous saisissez les requêtes, effectuez des recherches et participez à l'amélioration continue.

Responsabilités clés:

- Accueillir et guider la population par téléphone ou par écrit
- Enregistrer les demandes de renseignements, services, permis et plaintes
- Suivre l'avancement des demandes auprès des équipes responsables
- Rechercher,



résumer et transmettre l'information municipale pertinente
- Compiler des statistiques et participer aux comités d'amélioration continue

Exigences:

- Détenir un DEP dans une discipline appropriée
- Posséder au moins une année d'expérience pertinente
- Maîtriser très bien le français parlé et écrit
- Naviguer aisément dans les bases de données et Microsoft Office 365
- Gérer plusieurs demandes avec tact et orientation solutions

Mettez votre expérience en service à la clientèle et vos capacités de recherche au service des citoyens de Québec.

📌 Agente service clientèle Centre 311 (Quebec City)
🏢 QUÉBEC
📍 Quebec City