Relevant du Directeur Optimisation desopérations, le Gestionnaire, Soutien logiciel joue un rôle essentiel dans lagestion de l’équipe du soutien logiciel et dans la qualité du service offertaux utilisateurs des différentes plateformes de l’organisation. Il assure lapriorisation des demandes, l’administration courante des plateformes et laqualité des services afin de répondre aux besoins des équipes. Véritable pointde liaison avec les équipes opérationnelles, les fournisseurs et lespartenaires internes, il veille à la stabilité des plateformes, à la résolutiondes enjeux et à l’amélioration continue des services du soutien logiciel.

Responsabilités principales :

- Encadrer, mobiliser et développerl’équipe du soutien logiciel, en assurant le suivi de la performance et ledéveloppement des compétences, et agir comme point d’escalade pour lessituations complexes.
- Planifier, prioriser et répartirles demandes, en assurant la qualité, l’efficacité et la rapidité desservices.
- Assurer la prise en charge et lesuivi des demandes et des incidents,



y compris auprès des fournisseurslorsque requis.
- Accompagner les utilisateurs etrépondre à leurs questions fonctionnelles sur les différentes plateformes.
- Repérer les problématiquesrécurrentes et mettre en place des solutions durables.
- Superviser l’administrationcourante des plateformes, y compris la gestion des utilisateurs, des rôleset des permissions, les ouvertures de calendriers, les ajustements de prixet les paramètres, et veiller à l’intégrité des données.
- Identifier les opportunitésd’amélioration, produire les analyses et recommandations permettantd’optimiser les services, et collaborer avec le spécialiste des systèmesopérationnels pour la mise en œuvre des évolutions des plateformes.
- Maintenir des relations étroiteset une communication efficace avec les équipes opérationnelles, lesfournisseurs et les partenaires internes.
- Documenter les procédures ettransmettre les connaissances afin de réduire la dépendance auxpersonnes-ressources.

📌 Gestionnaire, Soutien logiciel (Chambly)
🏢 Strom Spa
📍 Chambly