Dans ce rôle, vous apporterez un soutien technique à notre organisation mondiale de service à la clientèle en offrant de la formation, en élaborant de la documentation technique et en assurant un soutien technique de troisième niveau (niveau 3). Vous serez également responsable de coordonner les activités de soutien technique dans le cadre des projets de développement. Diriger les activités de soutien dans le cadre des projets de développement. Assurer la réalisation des livrables en matière de maintenabilité et de fiabilité (notamment l’amélioration de la fiabilité, les logiciels de test et de diagnostic, les outils de service, la définition et la mise en œuvre des pièces de rechange, ainsi que la création de la documentation de service). Fournir un soutien technique de troisième niveau (niveau 3) à nos ingénieurs de service sur le terrain afin de les aider à résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Développer, offrir et améliorer continuellement les formations destinées aux ingénieurs de service sur le terrain et aux clients. Intérêt pour les technologies d’intelligence artificielle (IA). Intérêt pour le matériel informatique, les logiciels et les technologies informatiques. Capacité à comprendre et à interpréter les données, puis à les traduire en actions concrètes. Excellentes aptitudes à la formation,
au coaching et au transfert de connaissances. Baccalauréat ou maîtrise en électronique, en physique ou dans un domaine connexe. Expérience professionnelle à un niveau comparable dans le cadre de projets réalisés dans un environnement de haute technologie. La maîtrise de l’anglais (écrit, oral et compréhension) est essentielle pour ce rôle, le gestionnaire étant basé à l’étranger et le poste impliquant des interactions avec des clients à travers le Canada ainsi qu’avec des collègues situés dans différentes régions du monde. Par la suite, nous continuerons à soutenir et à développer vos compétences, vos connaissances et votre rendement au moyen de formations internes, de formations en cours d’emploi et de formations externes. Vous évoluerez dans un environnement de haute technologie œuvrant à l’échelle internationale et dans de nombreux secteurs d’activité. Nos avantages comprennent une assurance médicale, dentaire, de la vue et d’invalidité, un REER collectif avec participation de l’employeur, accès à la télémédecine ainsi qu’à un programme d’aide aux employés (PAE). Vacances, congés de maladie, congés personnels et jours fériés payés. We are an inclusive, equal prospect organization that prizes diversity.