Directeur(rice) adjoint(e)
- opérations et service à la clientèle
- Assurance de dommage des entreprisesJob Category : Gestion et leadership S’épanouir chez Lussier, c’est décrocher le téléphone le jour et décrocher le soir, pour vrai. En tant que Directeur(trice) adjoint(e)
- opérations et service à la clientèle, tu assureras la gestion opérationnelle et l’encadrement de proximité d’une équipe d’environ 23 gestionnaires de comptes, afin d’assurer une supervision équilibrée, une prise de décision rapide et une expérience client uniforme.banque de vacances et de congés rémunérés dès l’embauche.: ici, ton bien-être commence tout de suite. Un centre de formation interne pourte dépasser et tracer ton propre parcours. Un REER collectif et des assurances collectives incluant la télémédecine,parce qu’on mise sur toi maintenant et à long terme. Ce que tu vis au quotidien : Gestion opérationnelle et capacité Planifier, organiser et prioriser les activités quotidiennes de son équipe d’environ 23 gestionnaires de comptes afin d’assurer la continuité du service et le respect des échéanciers. Gérer les demandes de congé, la capacité de l’équipe et la coordination des remplacements lors des absences, des périodes de pointe et des situations d’exception. Répartir les dossiers et les responsabilités en fonction des compétences, de la charge de travail, de la complexité des comptes et des besoins de la clientèle. Prendre les décisions relevant de son champ d’autorité et formuler des recommandations ayant un impact sur le rendement, la qualité et l’efficacité de l’unité d’affaires. Assurer une coordination étroite avec l’autre direction adjointe afin d’harmoniser les pratiques, d’équilibrer la capacité et de faciliter les transferts entre les équipes.



Animer les rencontres d’équipe et tenir des suivis individuels réguliers afin de clarifier les priorités, soutenir la performance et maintenir un climat de travail sain. Offrir du coaching, de la rétroaction et du mentorat; reconnaître les contributions et intervenir rapidement lorsque des écarts de performance ou de comportement sont observés. Performance, qualité et conformité contribuer aux bilans de performance à 90 jours, à 6 mois et selon le cycle de gestion établi. Assurer le respect des procédures de travail, des normes de qualité, des exigences réglementaires et des obligations professionnelles applicables. Amélioration continue et utilisation des expertises Améliorer les processus de travail en favorisant la formation, le partage des meilleures pratiques et l’utilisation optimale des outils technologiques. Veiller à une répartition claire des activités afin que les gestionnaires de comptes se concentrent sur les activités d’assurance, les adjoint(e)s sur le soutien administratif et les directeurs de comptes sur le développement des affaires et la relation client. Collaborer avec les équipes partenaires afin de résoudre les irritants, d’améliorer les parcours de service et d’accroître l’efficacité collective. Soutenir la directrice des opérations dans la réalisation du plan d’action, des mandats stratégiques et des projets transversaux, puis contribuer à leur déploiement auprès des équipes.



Participer aux rencontres de direction du secteur, communiquer les enjeux du terrain et contribuer à l’identification et à la mise en œuvre de solutions. En collaboration avec la direction, participer à la préparation et au suivi du budget annuel de son équipe. Produire les suivis de gestion requis et rendre compte des résultats, des risques, des besoins de capacité et de l’avancement des initiatives. Soutien technique et représentation Agir à titre d’expert(e)-conseil auprès de son équipe et des équipes collaboratrices, et vulgariser les informations techniques pertinentes. Excellent jugement, sens de l’analyse et capacité à prendre des décisions dans un contexte de priorités multiples. Solide connaissance du marché de l’assurance des moyennes et grandes entreprises et des pratiques de courtage. Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en gestion de relations internes et externes. Orientation client et résultats, rigueur, sens de l’organisation, aisance avec les données de gestion et capacité à anticiper les enjeux. Adaptabilité, collaboration et approche proactive orientée vers les solutions et l’amélioration continue. Minimum de cinq années d’expérience en assurance de dommages des entreprises, idéalement dans le segment des moyennes et grandes entreprises. Minimum de trois années d’expérience en gestion d’équipe, en coaching ou dans un rôle de leadership comparable. Permis valide de l’Autorité des marchés financiers (AMF) en assurance de dommages des entreprises. Diplôme d’études collégiales en administration, en assurance et services financiers ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience. Excellente maîtrise du français parlé et écrit; une capacité fonctionnelle à

📌 Directeur(Rice) Adjoint(E)
🏢 Lussier
📍 Winnipeg