Le soutien B2B, le traitement des commandes et les outils technologiques définissent ce poste d’agent e-commerce bilingue. L’emploi est offert en télétravail.
Vous soutenez les clients de Wolseley Canada concernant les commandes, les commandes en attente et la disponibilité des stocks. Vous recherchez l’information dans plusieurs systèmes, aidez les comptes stratégiques et traitez les tâches administratives d’intégration. Vous contribuez aussi au suivi des tendances de service.
Responsabilités principales:
- Trier les problèmes liés aux commandes Wolseley Express
- Rechercher des solutions dans divers systèmes et applications
- Soutenir les comptes stratégiques avec listes et codes-barres
- Traiter les commentaires recueillis par les enquêtes Medallia
- Identifier les tendances de volume, type et résolution des tickets
Exigences:
- Expérience des opérations de succursale ou de vente
- Connaissance du traitement des commandes
- Connaissance des produits plomberie et CVC, un atout
- Aisance avec Microsoft Office et les plateformes technologiques
- Engagement envers un service client exceptionnel
Servez les utilisateurs Wolseley Express en combinant connaissances e-commerce, résolution de problèmes et soutien opérationnel.