Optimisez le service après-vente et les livraisons chez Must Société, en conciliant qualité, efficacité et fidélisation. Votre approche personnalisée soutiendra chaque client jusqu’à la résolution.

À titre de directeur.trice expérience et opérations clients, vous encadrerez les dossiers complexes, la conciergerie VIP et la planification des livraisons. Vous ferez entendre la voix du client auprès des ventes, magasins et fonctions concernées. Vous développerez des solutions avec la logistique et les TI.

Responsabilités clés:

- Définir un accompagnement personnalisé après l’achat
- Encadrer les dossiers complexes et la conciergerie VIP
- Améliorer la conversion des commandes en rendez-vous




- Réduire les délais de mise en livraison
- Transformer les commentaires en pistes d’amélioration

Exigences:

- Expérience en service après-vente ou commerce de détail
- Compréhension d’une clientèle recherchant un service personnalisé
- Leadership et sens des affaires démontrés
- Capacité à mener des changements
- Formation pertinente ou expérience équivalente

Faites avancer le service après-vente, la livraison et la fidélisation grâce à votre jugement commercial et votre leadership opérationnel.

📌 Directeur Opérations Service Après-Vente (Laval)
🏢 Must Société
📍 Laval