Dirigez le support aux usagers dans une entreprise québécoise de logiciels, en mobilisant les équipes et en optimisant les opérations technologiques.
Relevant de la haute direction, vous serez responsable des activités de support technique et fonctionnel de premier et deuxième niveau. Vous développerez les KPI et SLA, améliorerez les processus et maintiendrez la satisfaction de la clientèle. Votre leadership soutiendra la performance et le développement des équipes.
Responsabilités clés :
Diriger, mobiliser et accompagner les équipes de supportSuperviser les activités quotidiennes et répartir les ressourcesOptimiser les KPI,



les SLA et les processus opérationnelsGérer les demandes complexes et les situations escaladéesPrésenter des recommandations opérationnelles à la directionExigences :
Formation universitaire pertinente ou expérience professionnelle équivalenteMinimum de 15 années d’expérience professionnelle pertinenteAu moins 5 années en gestion d’équipe de supportExpérience dans les logiciels ou solutions technologiquesCommunication excellente en français et en anglaisApportez votre leadership, votre expertise des KPI et votre expérience du support technologique pour améliorer les services.
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📌 Directeur Support Aux Usagers Technologiques (Winnipeg)
🏢 Hera Ressources Humaines
📍 Winnipeg