- Order management and customer support: You follow up on outstanding orders and supplier purchase orders, verify order details and payments, update tracking, and contact carriers about delayed shipments. You also handle returns, cancellations, stock inquiries, and post-sale issues, helping customers with product questions and compatibility.
- Website and product management: You work with the development team on site improvements and the redesign (including the refreshed logo and visual identity). You create and maintain product listings, categories, and technical specs, and flag usability issues.
- Product research and documentation: You identify replacement and cross-reference parts using model and serial numbers, verify availability, pricing, and compatibility with manufacturers and suppliers, and manage parts diagrams and missing specs like dimensions across the company’s brands.
- Marketing and content: You plan and publish weekly blog posts, run Mailchimp email campaigns, and create social media content, coordinating all of these to drive traffic and sales.
- SEO, advertising and analytics: You monitor Google Ads, Analytics, Cloudflare, and Merchant Center, review performance weekly and monthly, and optimize product data and content to improve search visibility.
- Pricing and commercial strategy: You take part in pricing reviews, promotions, and discount planning, using market research to improve competitiveness.
- Design and branding: You produce marketing and sales visuals, support the visual identity refresh, order printed materials through Vistaprint (business cards, product labels), and prepare presentations for internal and external use.
- Internal coordination: You collaborate with purchasing, customer service, marketing, and development, and look for ways to improve workflows.

Ce poste chez Guaranteed Parts est un rôle polyvalent et hybride qui combine les opérations de commerce électronique,



le marketing numérique et la gestion des données produits, avec en plus un volet de conception graphique et de coordination entre les équipes.

Principaux domaines de responsabilité

- Gestion des commandes et soutien à la clientèle : Vous assurez le suivi des commandes en attente et des bons de commande fournisseurs, vérifiez les détails des commandes et des paiements, mettez à jour les informations de suivi et contactez les transporteurs au sujet des expéditions retardées. Vous traitez également les retours, les annulations, les demandes de disponibilité et les enjeux après-vente, tout en aidant les clients avec leurs questions sur les produits et la compatibilité.
- Gestion du site Web et des produits : Vous travaillez avec l'équipe de développement sur les améliorations du site et la refonte (y compris le nouveau logo et l'identité visuelle renouvelée). Vous créez et maintenez les fiches produits, les catégories et les spécifications techniques, et vous signalez les problèmes d'utilisabilité.
- Recherche de produits et documentation technique : Vous repérez les pièces de remplacement et les pièces équivalentes à l'aide des numéros de modèle et de série, vérifiez la disponibilité, les prix et la compatibilité auprès des fabricants et des fournisseurs, et gérez les schémas de pièces ainsi que les spécifications manquantes, comme les dimensions, pour l'ensemble des marques de l'entreprise.
- Marketing et contenu :



Vous planifiez et publiez des articles de blogue hebdomadaires, menez des campagnes de courriels avec Mailchimp et créez du contenu pour les médias sociaux, en coordonnant le tout afin de stimuler le trafic et les ventes.
- SEO, publicité et analytique : Vous surveillez Google Ads, Google Analytics, Cloudflare et Google Merchant Center, examinez la performance sur une base hebdomadaire et mensuelle, et optimisez les données produits et le contenu pour améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche.
- Tarification et stratégie commerciale : Vous participez aux révisions de prix, aux promotions et à la planification des rabais, en vous appuyant sur la recherche de marché pour améliorer la compétitivité.
- Conception graphique et image de marque : Vous produisez des visuels pour le marketing et les ventes, appuyez le renouvellement de l'identité visuelle, commandez des imprimés par Vistaprint (cartes professionnelles, étiquettes de produits) et préparez des présentations à usage interne et externe.
- Coordination interne : Vous collaborez avec les équipes des achats, du service à la clientèle, du marketing et du développement, et cherchez des moyens d'améliorer les processus de travail.

Vue d'ensemble : Le poste se situe au croisement des opérations, des données produits et du marketing. Le fil conducteur est d'améliorer la façon dont les produits sont trouvés, présentés et vendus en ligne, tout en assurant un bon suivi des commandes et des clients. Si vous utilisez ce texte pour un curriculum vitæ ou une évaluation de rendement, je peux le condenser en quelques points ou mettre en évidence les réalisations les plus marquantes.

Pay: $48,000.00-$52,000.00 per year

Benefits

- Casual dress
- Adaptable schedule
- On-site parking

Experience:
- ecommerce: 3 years (preferred)

Work Location: In person

📌 E-Commerce Manager (Lachine)
🏢 GUARANTEED PARTS
📍 Lachine