À propos du poste

Nous recherchons un ou une chargé(e) de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) dédié(e) à la satisfaction client, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour répondre aux besoins et aux attentes de notre clientèle. Vous assurerez un accueil chaleureux, une assistance efficace et une gestion fluide des demandes, contribuant ainsi à renforcer la fidélité et l’image positive de notre organisation.

Responsabilités

- Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme et courtoisie
- Ouverture de dossier et gérer les paiements à la réception
- Répondre aux questions et aux demandes des client(e)s par téléphone, email ou en face à face, en utilisant une étiquette téléphonique adaptée
- Gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément grâce à un système téléphonique multi-lignes
- Fournir des informations précises sur nos services et produits en veillant à leur conformité avec les attentes des client(e)s
- Traiter efficacement les réclamations ou problèmes rencontrés par les client(e)s, en proposant des solutions adaptées
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète
- Maintenir une organisation impeccable du front desk et veiller à la propreté de l’espace d’accueil




- Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client cohérente et satisfaisante

Profil recherché Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service client et possédez une expérience dans un poste similaire. La maîtrise du français est indispensable, ainsi qu’une capacité à communiquer efficacement dans au moins une langue supplémentaire (multilingue ou bilingue). Vous maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique, notamment l’étiquette téléphonique et l’utilisation de systèmes téléphoniques multi-lignes.

Vous faites preuve d’une grande aisance relationnelle, d’une organisation rigoureuse et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. La patience, la diplomatie et la capacité à résoudre rapidement les situations complexes seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, professionnel(le)s et orienté(e)s vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 18,50$ par heure

Avantages

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Réceptionniste, Service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Clinique Vétérinaire Beauport (Globalvet)
📍 Quebec City