Nous recherchons une personne dynamique, organisée et autonome pour assurer la supervision opérationnelle de notre équipe d'accueil. La personne choisie veillera à la qualité du service offert, à la coordination des réservations et à la satisfaction de notre clientèle.

Principales responsabilités

Supervision du service à la clientèle

- Superviser le service offert par les préposés à l'accueil.
- Veiller au respect des procédures et des standards de service.
- Accompagner les nouveaux employés dans leur intégration pratique.
- Répondre aux questions des employés et leur apporter du soutien.
- Signaler à la direction les situations nécessitant une intervention.

Réservations et coordination

- Organiser et assurer le suivi des réservations de groupes et des fêtes d'anniversaire.
- Répondre aux demandes de renseignements et conseiller les clients.
- Promouvoir les forfaits et services offerts.
- Effectuer les suivis et les mises à jour dans le système CRM.

Gestion des demandes et des plaintes

- Répondre aux demandes par téléphone et par courriel.
- Prendre en charge les plaintes et les insatisfactions.




- Proposer des solutions adaptées selon les politiques de l'entreprise.
- Assurer le suivi des situations problématiques.

Autres tâches

- Effectuer les transactions, remboursements et ventes de passes saisonnières.
- Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l'entreprise.

Profil recherché

- Expérience en service à la clientèle.
- Bon sens de l'organisation et des priorités.
- Leadership et capacité à soutenir une équipe.
- Excellentes aptitudes en communication.
- Aisance en vente-conseil et au téléphone.
- Autonomie, polyvalence et professionnalisme.
- À l'aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM.

Tu es organisé(e), débrouillard(e) et tu aimes le contact avec les gens? Nous souhaitons te rencontrer!

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Avantages :

- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur de l'accueil (Beloeil)
🏢 Service de sauveteurs
📍 Beloeil