Chez Voghel , on ne vend pas que des équipements lourds — on fait équipe avec nos clients, on les accompagne au quotidien, on règle leurs défis d’exploitation et surtout, on fait tout ça avec passion, entraide et une bonne dose de plaisir .

Notre mission ? Offrir une expérience client hors pair et un service après-vente solide, tout en créant un environnement de travail stimulant, respectueux et profondément humain. On croit que l’excellence vient surtout de ceux qui la bâtissent au quotidien :notre monde sur la route, au téléphone, dans le garage et au bureau!

Où ?

- Chez nous, à Mont-Saint-Hilaire

Ton quotidien, ce sera de

Réceptionner les appels de service en:

- Agissant comme soutien de première ligne pour les appels entrants;
- Ouvrant les suivis et bons de travail des clients;
- Vérifiant l'étendue de la couverture des garanties en lien avec le diagnostic de la machinerie à réparer;
- Offrant nos services selon le diagnostic établi par l’entremise d'une soumission des travaux à réaliser.

Créer des soumissions en:

- Obtenant l'approbation du client par l’entremise d’un bon de commande;

- Assurant la disponibilité des pièces en inventaire, les heures de main d'œuvre et les compétences requises pour la réalisation des travaux ; Planifier les travaux en:

- Transmettant l’information pertinente aux techniciens sur la route, ou au Chef d’équipe de l’atelier afin que ceux-ci puissent procéder à l’exécution des travaux;

- Assurant que les bons de travail contiennent toutes l'informations appropriées pour les techniciens (diagnostic, hypothèse, documentation, adresse des travaux, personne contact, etc.);

- Planifiant et en organisant les besoins en pièces et sous-traitance;

- Procédant à la fermeture des bons de travail et à l’envoi de la facturation.





Offrir un service à la clientèle hors pair en :

- Entretenant des contacts professionnels avec les clients;
- Collaborant avec le Chef d’équipe atelier ou le technicien de route, afin de vérifier l'état d'avancement des travaux;
- Tenant informé le client de tout changement dans l’exécution des travaux qui pourraient impacter le délai de livraison et/ou les coûts prévue initialement dans la soumission;
- En obtenant l’approbation du client pour effectuer les travaux supplémentaires et ainsi être en mesure d'ajuster la soumission initiale ou en ouvrir une nouvelle;
- Assurant la qualité du service rendu et de la satisfaction du client à la suite des travaux exécutés;
- Maintenant une vigie des équipements des clients par l’entremise du système T-Link et faire les recommandations de maintenance de façon proactive aux clients;
- Conseillant les clients quant aux entretiens à faire sur leurs équipements;
- Effectuant un suivi régulier auprès des clients et des fournisseurs, spécialement avant la fin de la garantie des machines ou dans le cadre de rappel du manufacturier;
- Aidant à maintenir un service de réparation de grande qualité et en réduisant les reprises de travaux.

Pourquoi tu vas aimer ça chez nous

- Une équipe tissée serrée , où l’entraide et le respect sont plus que des mots

- Une ambiance de travail unique, dynamique, authentique et vraiment pas plate :





- Obtenir des conditions de travail de qualité et des avantages sociaux qui font vraiment la différence

- Un horaire reliable, qui respecte ton besoin d’équilibre travail/vie personnelle :

- Des gestionnaires à l’écoute et une entreprise qui valorise ton opinion

Ton profil : Expérience & formation

- Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
- Diplôme d’Études Professionnelles (DEP) en mécanique d’engins de chantier ou expérience pertinente;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office, aisance et intérêt face aux technologies;
- Connaissance des équipements lourds;
- Excellente organisation dans un environnement en changement et en croissance constants;
- Aptitude pour la vente et fort intérêt pour le service à la clientèle.

Compétences et qualités recherchées

- Communication interpersonnelle (avec clarté tout en faisant preuve d’écoute et d’ouverture)
- Esprit d'analyse
- Gestion de projets
- Orientation résultats
- Pensée technique
- Résolution de problème
- Rigueur et sens des responsabilités
- Sensibilité aux autres, tolérance et travail en équipe
- Service à la clientèle

Langues

- Tu es bilingue (français/anglais), afin de pouvoir communiquer avec nos fournisseurs et clients anglophones.

Tu veux bâtir quelque chose de plus grand que toi ?

Ici, on aide vraiment nos clients! On cherche quelqu’un qui veut s’impliquer, qui veut apprendre, et qui veut avoir du fun tout en travaillant sérieusement.

On a hâte de te rencontrer!

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 75 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'E

📌 Conseiller(ère) Technique (Mont-Saint-Hilaire)
🏢 J.Y. Voghel
📍 Mont-Saint-Hilaire