Sommaire : Sous la responsabilité de la superviseure du service à la clientèle ou la superviseure, expérience thermale, le/la chef.fe d’équipe a pour mission d’accueillir chaleureusement les clients et de leur offrir un service professionnel. Le/La chef.fe d’équipe veille au confort des invités, coordonne les activités quotidiennes des agent.es, assure la vente et la mise en valeur des produits et services offerts au Scandinave Spa Vieux-Montréal, tout en étant un modèle pour son équipe. Le/La chef.fe d’équipe est la référence pour l’équipe du service à la clientèle et l’équipe de l’expérience thermale. Notre Mission Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire des bains scandinaves où le corps et l’esprit sont au repos. Vision Être reconnu comme la meilleure expérience détente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie équilibré. VOUS VOULEZ BÉNÉFICIER DE

- Conciliation travail et vie personnelle;
- Gratuité sur le parcours thermal dans tous les spas du Groupe Scandinave;
- Massages gratuits;
- Régime d’assurance collective (assurance vie et invalidité, télémédecine et programme d’aide aux employés);
- Congés de maladie;
- Rabais employés;
- Activités sociales organisées par l’entreprise.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : Le chef d’équipe devra effectuer ses tâches avec leadership tout en gardant l’équipe de travail motivé et mobilisé en étant orientée sur la qualité des services offerts et l’atteinte des objectifs:

- Veille au bon fonctionnement et à l’apparence du spa en s’assurant que les tâches des préposés sont bien effectuées afin que les invités ne manquent de rien et qu’ils aient la meilleure expérience possible;

- Assure le respect des politiques et des procédures du service à la clientèle;

- Participe au développement et au maintien des indices de performance et des statistiques de contrôle afin d’améliorer la performance du spa;





- Participe aux entrevues;

- Participe à la formation des préposés de l’expérience thermale, des préposés à l’accueil et des préposés aux réservations;

- Supporte le personnel face aux situations de service à la clientèle plus difficiles;

- Prends-en charge et règle les cas de service client sur les lieux;

- Responsable de la monnaie dans les caisses;

- Assure un bon fonctionnement et communication entre les différents départements et employés (site, accueil, réservations et massothérapie);

- Aide à l’exécution des tâches des différents postes de préposé;

- Être à l’affut de toutes les activités pendant son quart de travail afin de faire le suivi approprié avec son supérieur; En l’absence du superviseur :

- Être attentif à l’achalandage dans les bains et ouvrir des places dans les bains afin de répondre à la demande;

- Augmenter ou réduire le nombre de préposés à l’horaire en fonction des besoins du spa;

- Responsable de trouver un remplacement si un employé est malade;

- Toutes autres tâches connexes.

TU ES LE CANDIDAT.E IDÉAL.E

- Tu as deux (2) ans d’expérience en gestion d’équipe dans le commerce de détail ou en hôtellerie;
- Tu es orienté client et est motivé à offrir un service à la clientèle exceptionnel;
- Tu es orienté vers les résultats;
- Tu fais preuve d’un bon esprit d’équipe et manifestes une attitude constructive;
- Tu as un sens élevé de l’organisation;
- Tu es honnête et aimes prendre des initiatives;
- Tu as une facilité d’apprentissage et as un sens pour la communication professionnelle;
- Tu es capable de travailler sous pression et dans un environnement en constante évolution;
- Tu es bilingue (anglais et français), tant à l’oral qu’à l’écrit; La maîtrise de l’anglais est nécessaire, car une partie de la clientèle provient du tourisme venant de l’extérieur du Québec.

AUTRES :

- Temps plein;
- Doit être disponible cinq (5) quarts par semaine, dont un (1) quart de fin de semaine et doit être disponible de soir.

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📌 Chef.fe D'équipe, Service à La Clientèle (Montreal)
🏢 Groupe Scandinave
📍 Montreal