Employeur : Voyage Lily Bleue Québec Inc. (Voyages Polaris)
Code CNP : 62022
Lieu de travail : H2Z 9Y9, Centre-ville de Montréal, Québec
Type d’emploi : Permanent, à temps plein, Soir, Matin, Jour, Sur place
Débute dès le 2026-12-16
Horaire de travail : 30 heures par semaine
Salaire : 36,00 $ CA de l’heure
Nombre de postes à pourvoir : 1
Avantages sociaux : Avantages santé, Autres avantages
Description de l’entreprise
Voyage Lily Bleue Québec Inc., exerçant ses activités sous le nom de Voyages Polaris, est une agence de voyages établie dans la région de Montréal et spécialisée dans la commercialisation de voyages organisés, de circuits touristiques internationaux et de forfaits de voyages de groupe.
L’entreprise propose notamment des circuits touristiques en Asie, particulièrement en Chine, ainsi que des voyages en Europe comprenant des croisières fluviales et des visites de destinations culturelles et touristiques.
Dans le cadre de ses activités, l’entreprise souhaite recruter un(e) surveillant(e) aux réservations afin de coordonner les opérations de réservation, de superviser le traitement des dossiers clients et de veiller à l’exactitude des renseignements et à la qualité des services offerts.
Principales responsabilités
Sous la supervision de la direction, le ou la titulaire du poste assumera les responsabilités suivantes :
1. Superviser les activités quotidiennes de réservation de l’agence, notamment le traitement des demandes, la confirmation des réservations et le suivi des dossiers relatifs aux voyages individuels et de groupe.
2. Coordonner et répartir les tâches liées aux réservations en fonction des priorités opérationnelles, des échéances et du volume de demandes, et veiller au respect des procédures internes.
3. Vérifier l’exactitude des dossiers de réservation, notamment les dates de voyage, les itinéraires, les renseignements sur les voyageurs, les services inclus, les tarifs et les conditions applicables aux forfaits.
4. Assurer le suivi des réservations de voyages organisés et de croisières, notamment les réservations de transport aérien, d’hébergement, de croisières fluviales, d’excursions, de transferts et d’autres prestations comprises dans les forfaits.
5. Coordonner les modifications,



les annulations et les demandes particulières des clients, communiquer avec les fournisseurs concernés et résoudre les problèmes liés aux réservations lorsque ceux-ci nécessitent une intervention particulière.
6. Fournir un soutien opérationnel aux employés affectés aux réservations, répondre à leurs questions, faciliter la résolution des dossiers complexes et veiller à l’application uniforme des procédures de réservation et de service à la clientèle.
7. Contrôler la qualité du service et assurer le suivi des dossiers en vérifiant le respect des délais, en identifiant les erreurs ou les problèmes récurrents et en proposant des améliorations aux méthodes de travail et aux procédures internes.
Exigences du poste
• Posséder au moins 18 mois d’expérience professionnelle pertinente au sein d’une agence de voyages établie au Québec, notamment dans le traitement des réservations, la coordination des opérations touristiques ou la supervision d’activités liées aux réservations.
• Posséder une connaissance approfondie des circuits touristiques de groupe en Asie, particulièrement en Chine, ainsi que des itinéraires, des principales destinations et des prestations comprises dans les forfaits.
• Bien connaître les produits de croisières fluviales sur le fleuve Yangtsé, notamment les croisières des Trois Gorges, ainsi que les itinéraires, les escales, les excursions et les services associés.
• Posséder une bonne connaissance des croisières fluviales européennes, notamment sur le Danube, La Seine, Le Rhin, ainsi que des principales destinations, des escales et des prestations comprises dans les forfaits.
• Être capable de vérifier et de coordonner des dossiers de réservation comprenant plusieurs prestations, notamment les vols internationaux, l’hébergement, les croisières, les excursions et les transferts.




• Maîtriser oralement le français ou l’anglais afin de communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs et les collègues.
• Posséder de solides aptitudes en organisation, en coordination et en résolution de problèmes, ainsi qu’un grand souci du détail et de l’exactitude.
• Faire preuve d’autonomie, de jugement professionnel et de capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement.
Candidature
Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur curriculum vitæ accompagné d’une lettre de présentation décrivant leur expérience pertinente dans le secteur du voyage, particulièrement en matière de réservations et de coordination des opérations touristiques.
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Langues
Anglais ou français
Éducation
• Baccalauréat
Expérience
1 an à moins de 2 ans
Sur place
Le travail doit être effectué en personne. Il n’y aucune possibilité de travail à distance.
Milieu de travail
• Agence de voyage
Responsabilités
Tâches
• Établir les horaires et les procédures de travail
• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux
• Coordonner, répartir et revoir le travail
• Recruter le personnel et assurer sa formation quant aux tâches, aux consignes de sécurité et aux politiques de l'entreprise
Renseignements supplémentaires
Conditions de travail et capacités physiques
• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Volume de travail élevé
• Délais serrés
• Travail sous pression
Qualités personnelles
• Précis
• Attitude axée sur le client
• Sens des responsabilités
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Esprit d'initiative
• Ouverture aux autres
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
Avantages sociaux
Avantages santé
• Régime de soins de santé
Autres avantages
• Stationnement disponible

📌 Surveillant(e) aux réservations – agence de voyages (Montreal)
🏢 Voyage Lily Bleue Québec
📍 Montreal