Opérations - PMO et Analyse Temps plein Montreal, QC Hybride 88 000 $ - 119 000 $ CAD par an
Nous sommes à la recherche d’un(e) analyste d’affaires stratégique et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la définition des cas d’utilisation, la modélisation des processus d’affaires de centre de contacts (CCC) et l’élaboration des stratégies de déploiement, en étroite collaboration avec nos clients, le tech lead et le gestionnaire de compte, afin de garantir des solutions à la fois réalistes, robustes et alignées sur les meilleures pratiques de l’industrie et de Paxyl.
Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées.
Notre mission: Nous aidons les entreprises à mieux gérer leurs interactions clients, pour accroître l’efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.
Poste permanent à temps plein (37.5 heures par semaine)
Une culture d’entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses
Un mode de travail hybride; 2 jours par semaine en présentiel
Avantages sociaux, incluant un programme d’assurances collectives
Une politique versatile de travail de n’importe où,
permettant de concilier mobilité et équilibre de vie
Responsabilités principales au quotidien
S’assurer que le design fonctionnel est réalisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu’il respecte les meilleures pratiques de l’industrie et de Paxyl;
Contribuer à l’amélioration continue (mise à jour, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez nos clients, en remontant les opportunités d’amélioration des processus d’affaires et fonctionnalités au gestionnaire de compte tout en considérant l'impact dans les différents domaines d'affaires;
Traduire les besoins d'affaires en paramètres de configuration prêts à être déployés par l'équipe technique
Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout et/ou modifications des requis d’affaires;
Lieu de travail : bureau Paxyl, chez les clients, télétravail
Nous considérerons aussi les candidatures de profils TI ayant une expérience équivalente (analyse d'affaires CRM, ERP, ITSM, intégration de systèmes). Maîtrise de Draw.Langues parlées et écrites: français et anglais;
Connaissance des applications CRMs;
Bonne connaissance de la méthodologie de livraison de projet Agile et Waterfall;
Préparer et piloter les tests fonctionnels avec le client
Capacité d’analyse et de résolution de problème