Hotel Residence Inn Mérida, solicita Agente de Reservaciones
Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, ventas o gestión de reservaciones en el sector hotelero o turístico.
Necesario:
- Gestión de reservaciones hoteleras.
- Manejo de sistemas PMS
- Atención y servicio al cliente.
- Captura y gestión de información de clientes.
- Inglés intermedio
Deseable:
- Experiencia con sistemas de reservaciones hoteleras
- Conocimiento en distribución hotelera y OTAs
- Inglés avanzado
- Conocimiento básico de tarifas y disponibilidad hotelera.
Descripción de la responsabilidad / actividad
Atiende solicitudes de reservaciones a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de contacto.
Revisa las reservas que integran desde los diferentes canales en el PMS haciendo las correcciones necesarias en caso de errores de integración y/o información.
Proporciona información sobre tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.
Registra reservaciones en los sistemas correspondientes asegurando la correcta captura de datos.
Da seguimiento a solicitudes de clientes y confirma reservaciones conforme a los procedimientos establecidos.
Elaborar los reportes de no shows, llegadas, reservas duplicadas, uso casa, cortesías, etc. y da seguimiento en los casos que aplique.