Le soutien informatique bilingue et le service client définissent ce poste temporaire de six mois, avec travail hybride indiqué par Beneva. Vous répondez aux appels de première ligne et proposez des solutions aux utilisateurs.
Comme technicien de niveau II, vous prenez en charge les incidents et demandes de service de complexité moyenne. Vous soutenez le matériel, les logiciels, les réseaux et les systèmes de téléphonie IP. Votre travail couvre aussi la mobilité, les bureaux virtuels et les applications bureautiques.
Responsabilités clés:
- Répondre aux appels et demandes concernant les environnements informatiques
- Diagnostiquer les problèmes matériels et applicatifs
- Effectuer des prises à distance avec SCCM et LogMeIn
- Surveiller les requêtes ouvertes et assurer les suivis
- Escalader les cas complexes aux secteurs appropriés
Exigences:
- Diplôme d’études collégiales ou équivalent
- Deux années minimales d’expérience pertinente en centre d’appels
- Maîtrise avancée du français oral et écrit
- Maîtrise avancée de l’anglais oral et écrit
- Bonne compréhension de Windows 7, Windows 10 et OSX
Ce poste de technicien niveau II combine appels de première ligne, diagnostic informatique, assistance distante et bilinguisme chez Beneva.