Wolseley Express recherche un spécialiste du service client capable d’analyser les tickets, soutenir les comptes et promouvoir l’autonomie numérique. Le poste est télétravail.

Chez Wolseley Canada, vous développez une expertise de la plateforme pour accompagner clients et utilisateurs internes. Vous traitez les plaintes, surveillez les commentaires Medallia et utilisez les rapports pour repérer les besoins d’accompagnement. Votre travail soutient l’adoption des solutions en ligne.

Responsabilités principales:

• Fournir un soutien de deuxième niveau par chat,
  
  
  
  courriel et téléphone
• Promouvoir les fonctionnalités libre-service de Wolseley Express
• Encourager les inscriptions et l’utilisation de la plateforme
• Créer et actualiser le tableau de bord mensuel
• Collaborer avec le soutien client national selon les besoins

Exigences:

• Connaissance des pratiques e-commerce transactionnelles B2B
• Solides compétences en résolution de problèmes et analyse
• Organisation, priorisation et gestion efficace du temps
• Capacité à travailler seul et en équipe
• Connaissance d’AS400 et Wolseley Express, un atout

Appuyez Wolseley Express avec votre expertise e-commerce, votre analyse des données et votre engagement envers les clients.