Le soutien téléphonique et le service client définissent ce poste temporaire de six mois chez Beneva, en mode hybride. Vous résolvez les demandes utilisateurs avec méthode.
Comme technicien(-ne) soutien téléphonique, vous assurez les appels de première ligne et fournissez des solutions. Vous traitez les incidents et requêtes de complexité moyenne liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux systèmes. Vous soutenez aussi les applications, la mobilité, les bureaux virtuels et la téléphonie IP.
Responsabilités clés:
- Répondre aux appels et demandes du service aux utilisateurs
- Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels signalés
- Assurer le soutien des applications, réseaux et systèmes
- Surveiller les requêtes ouvertes et effectuer les suivis
- Escalader les cas complexes avec les informations requises
Exigences:
- Diplôme d’études collégiales ou équivalent
- Deux années minimum d’expérience pertinente en soutien téléphonique
- Expérience dans un centre d’appels
- Maîtrise avancée du français oral et écrit
- Maîtrise avancée de l’anglais oral et écrit
Apportez votre expertise en soutien informatique, diagnostic et service client à l’équipe de Beneva en mode hybride.