REPRÉSENTANT(E) D’AGENCE SUR SITE – Montreal, QC

Le ou la représentant(e) d’agence sur site agit comme principal point de liaison entre les travailleurs de l’agence, l’agence de recrutement et Dollarama (le client). La personne titulaire du poste est responsable de l’accueil, de l’intégration, du soutien, de la supervision et de la communication avec les travailleurs de l’agence, tout en veillant au respect des normes et des attentes en matière de santé et sécurité, de rendement, de qualité et de conduite au travail.

Environ 80 % du temps de travail est consacré au soutien des travailleurs et aux opérations directement sur le plancher de l’entrepôt. Les 20 % restants sont consacrés aux tâches administratives et à diverses autres responsabilités.

Principales responsabilités

1. Demandes de personnel

- Transmettre les demandes de nouveaux travailleurs à l’agence, selon les besoins exprimés par le client.

2. Accueil, intégration et formation des travailleurs

- Accueillir et orienter les nouveaux travailleurs de l’agence en leur présentant les politiques de l’établissement, les consignes de santé et sécurité, les horaires, les procédures, les normes de rendement et les attentes en matière de conduite.
- Coordonner la remise des équipements de sécurité requis, des cartes d’accès, des casiers et des autres ressources nécessaires au travail.
- Offrir de la formation et transmettre les bonnes pratiques de travail.
- Effectuer un suivi quotidien auprès des nouveaux travailleurs, conformément aux procédures établies.

3. Supervision sur place et présence sur le plancher

- Respecter le plan « La journée idéale » établi pour les représentants d’agence.




- Maintenir une présence active et visible sur le plancher de l’entrepôt et soutenir les travailleurs de l’agence dans leurs secteurs respectifs en leur fournissant des conseils sur les procédures de travail, les exigences opérationnelles et les attentes du client.
- Contribuer à assurer une bonne gestion des déplacements et des rassemblements de travailleurs lors des débuts et fins de quarts, ainsi que pendant les pauses et les périodes de repas.

4. Santé et sécurité et gestion des incidents

- S’assurer que les travailleurs disposent des chaussures de sécurité et des autres équipements de protection individuelle (ÉPI) requis et qu’ils les utilisent adéquatement.
- Communiquer les mises à jour en matière de santé et sécurité ainsi que les changements aux procédures.
- Intervenir lors de blessures, d’incidents, de conflits, de situations dangereuses et d’urgences.
- Administrer les premiers soins lorsque la personne possède les qualifications requises, veiller à ce que les incidents soient correctement documentés et signalés aux personnes concernées, et assurer la mise en place des mesures correctives nécessaires.

5. Assiduité, rendement et qualité

- Effectuer le suivi de l’assiduité, de la ponctualité, du respect des horaires, de la productivité et de la qualité du travail à l’aide des indicateurs de performance (KPI) applicables.




- Intervenir concernant les problèmes d’assiduité et de rendement conformément aux procédures établies.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité en veillant au respect des meilleures pratiques opérationnelles.
- Communiquer les problèmes importants et les mesures correctives mises en place à l’équipe de gestion de l’agence ainsi qu’à l’équipe des relations avec les agences du client.

6. Communication, administration et rapports

- Agir comme principal intermédiaire de communication entre les travailleurs de l’agence, l’agence de recrutement et le client.
- Communiquer aux travailleurs les renseignements liés au travail, les politiques, les procédures, les horaires et les changements opérationnels.
- Fournir quotidiennement une rétroaction à l’agence ainsi qu’à l’équipe des relations avec les agences du client concernant les activités réalisées sur le plancher, notamment le rendement, l’assiduité, les suivis et les interventions effectuées.
- Répondre aux questions des employés et diriger les situations nécessitant une intervention supplémentaire vers l’équipe de gestion de l’agence.
- Tenir des dossiers précis concernant le rendement et la santé et sécurité, et transmettre les avis et rapports requis dans les délais prescrits.

7. Gestion des conflits, conduite et mesures correctives

- Intervenir rapidement, équitablement et de manière professionnelle lors de situations liées aux comportements, à la conduite ou à des enjeux disciplinaires.
- Recueillir les renseignements pertinents, documenter les situations problématiques et coordonner les mesures correctives avec l’équipe de gestion de l’agence, tout en tenant informée l

📌 Representant(e) D’Agence Sur Site (Mount Royal)
🏢 FuzeHR
📍 Mount Royal