Customer Success Manager / Responsable de la réussite clientLe futur Responsable de la réussite client d’InsurityNous recherchons un responsable de la réussite client dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle central dans la réussite des clients, l'adoption de solutions et la croissance stratégique au sein de notre groupe de produits Insurity Marine Suite (IMS). Ce poste transversal combine les fonctions de vente, de réussite client, de conseil en solutions et d'expertise produit afin d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients du secteur de l'assurance IARD. Vous serez chargé d'établir des relations solides en personne avec les principales parties prenantes et de travailler en partenariat avec nos clients afin de vous assurer que leurs objectifs commerciaux stratégiques sont bien compris et que leur utilisation du produit Insurity Marine Suite est correctement exploitée pour atteindre ces objectifs. Ce poste nécessite des connaissances dans le domaine de l'assurance maritime et est basé en Amérique du Nord. Il nécessite des contacts réguliers en personne avec les clients et les partenaires.Ce que notre Responsable de la réussite client feraGestion des relationsPrincipal interlocuteur de gestion pour les clients assignés.Consigner avec précision les comptes rendus et les actions issues des réunions.Préparer des présentations/rapports professionnels et diriger efficacement les réunions avec les clients.Veiller à ce que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients soient à jour.Fournir une assistance en libre-service aux clients pour les outils.Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI) des clients ; les mesurer et les suivre régulièrement.Maintenir/gérer les attentes et la satisfaction des clients.Développer des relations de travail avec les champions des systèmes clients.Transférer de manière indépendante les clients peu complexes de l'équipe de mise en œuvre.Veiller au respect des contrats et à la précision de la facturation.Comprendre l'expérience client et les mesures de fidélité en place (NPS, références, etc.).Assurer une bonne compréhension de l'organisation interne des clients, du paysage politique et des personnalités des parties prenantes.Démontrer une connaissance approfondie des défis commerciaux des clients, des opportunités et de la manière dont nos produits et solutions y répondent.Découvrir les opportunités potentielles de ventes croisées et incitatives.Mise en œuvre des améliorationsFaciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles de complexité moyenne, conformément aux procédures spécifiques au produit.Rédiger des demandes de modification et des cahiers des charges pour les améliorations de complexité faible à moyenne.Démontrer une compréhension de la comptabilisation des revenus et des mesures comptables.Faire preuve de compétences dans tous les processus et pratiques internes.Soutenir les initiatives d'amélioration continue.Encadrer les membres de l'équipe.Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques liées à l'industrie et à l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles, des blogs, etc.



pertinents.Autres tâches assignées.La personne que nous recherchonsAu moins 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance maritime, de la logistique ou des logiciels logistiquesAu moins 1 à 3 ans d'expérience dans un poste lié à la réussite client, en interaction et en collaboration directe avec les clients.Licence dans un domaine connexe (une expérience professionnelle équivalente peut être prise en considération)Capacité à rédiger des documents succincts, adaptés au public cible et axés sur les objectifs (e-mails, présentations PowerPoint, documents Word, etc.)Esprit d'analyse et esprit critiqueCommunication écrite et orale en anglaisGestion du temps, y compris la planification du travail, la hiérarchisation des priorités et l'organisationCapacité à gérer plusieurs priorités ou tâchesEsprit d'initiative et capacité d'apprentissage rapideSouci du détailÉcoute activeCapacité à collaborer et à travailler de manière autonomeFlexibilité et adaptabilitéGestion des attentesGestion de projetSens des affairesSens techniqueSens du développement logicielGestion du changementCapacité à présenter des informations de manière claireAnimation et gestion de réunionsCapacité à exprimer son désaccord et à s'engagerDéplacements pouvant atteindre 10 % du tempsDémontrer ces compétences à un niveau élevéAnalyse de donnéesCoaching, formation et mentoratDéfense des intérêts des clientsCe que nous vous offronsTravailler là où vous vous épanouissezTrouvez l’environnement de travail qui vous convient le mieux, qu’il soit à distance, au bureau ou hybride, en fonction de votre rôle et de votre lieu de travail. Notre approche Flex First Workforce offre de nombreuses possibilités de travail à distance, tandis que certaines équipes suivent des horaires hybrides ou au bureau pour rester en contact et collaborer.Prenez du temps quand vous en avez besoinNous faisons confiance à nos équipes pour gérer leur temps grâce à notre politique de congés ouverts (PTO), ce qui vous permet de vous ressourcer lorsque c’est le plus key.Des avantages qui commencent dès le premier jourDès votre premier jour, vous bénéficiez d’une couverture santé complète et de régimes d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur, car nous savons à quel point ces avantages sont importants pour vous.Vivez nos valeurs au quotidienNos valeurs fondamentales sont plus que des mots sur un mur – elles guident la façon dont nous recrutons, développons et conservons les meilleurs talents.Une intégration priméeDe votre premier jour à votre premier anniversaire, notre programme d’intégration est conçu pour vous mettre sur la voie du succès et vous aider à avoir un impact immédiat.Faites évoluer votre carrière de l’intérieurNous croyons en la promotion interne. En fait,



plus de 25 % de nos postes ouverts sont occupés par des candidats internes.Notre programme de mentoratVous met en contact avec des dirigeants expérimentés qui s’engagent à vous aider à progresser sur le plan personnel et professionnel.Encadrement continue – ressources d’apprentissageAlimentez votre croissance en bénéficiant d’un accès complet à LinkedIn Learning et Kaplan – la formation continue est essentielle à votre réussite.Investissez dans votre avenir – et votre familleGrâce à notre partenariat avec l’Université du campus mondial de l’Arizona, vous et les membres de votre famille bénéficiez de frais de scolarité réduits pour poursuivre vos objectifs éducatifs à moindre coût.Touchez une prime pour chaque personne référéeInvitez vos proches à nous rejoindre ! Notre programme de primes de recommandation récompense votre contribution à bâtir une équipe exceptionnelle.Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez Insurity, dont l'une est d’agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous. Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap. En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 65 000 $ et 109 000 $. Nous communiquons un salaire indicatif correspondant au niveau de carrière, mais le salaire réel peut varier en fonction de votre expérience et de vos qualifications. Si votre candidature est retenue, votre recruteur examinera ces détails avec vous lors d'un entretien vidéo.Langues pour les candidats du QuébecIl faut savoir parler français pour les postes permanents au Québec. L’anglais est nécessaire pour ce poste pour pouvoir communiquer avec les clients, les partenaires et les collègues qui sont tous basés à l'extérieur du Québec. Une formation en français sera offerte aux candidats qui ne maîtrisent pas bien cette langue.INSURITY est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chancesNous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance dans le tissu même de notre société. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l’entreprise.Accommodations pour les personnes handicapéesNous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d’entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d’adaptation raisonnable.Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager / Responsable De La Réussite Client - $65,000 - $109,000 Par An (Montreal)
🏢 Insurity
📍 Montreal