Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle Job Openings Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle
About the job Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle La version française suit.
Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle Montréal, QC | Temps plein, permanent
Présentiel – Ahuntsic | Possibilité hybride après la période de probation
Jusqu'à 75 000 $ CA + avantages sociaux
À propos de l'entreprise Notre client est un acteur nord-américain reconnu depuis plus de 30 ans dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction .
Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis, l'entreprise recherche une personne expérimentée en ventes internes ou service à la clientèle B2B qui souhaite franchir la prochaine étape de sa carrière vers un rôle de leadership.
À propos du poste Êtes-vous déjà la personne vers qui vos collègues se tournent lorsqu'ils ont des questions, un problème client ou besoin d'aide, mais vous n'avez pas encore eu l'occasion de diriger officiellement une équipe?
Cette opportunité pourrait représenter votre prochaine étape.
Le poste de Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle s'adresse à une personne possédant une solide expérience pratique en service à la clientèle, ventes internes ou gestion de commandes B2B et qui souhaite progressivement assumer davantage de responsabilités de leadership.
Il n'est pas nécessaire d'avoir déjà occupé un poste de gestion.
Vous commencerez par travailler directement avec l'équipe afin d'apprendre les produits, les clients, les systèmes et les processus de l'entreprise. À mesure que vous développerez vos connaissances et gagnerez la confiance de l'équipe, vous prendrez progressivement davantage de responsabilités en matière de soutien, de résolution de problèmes et d'amélioration des processus.
Le poste demeure environ 70 % opérationnel et 30 % leadership , auprès d'une petite équipe expérimentée d'environ 4 à 5 employés au Québec et en Ontario .




Vos responsabilités Répondre directement aux clients B2B par téléphone et courriel
Traiter les demandes clients, commandes, prix, disponibilités et suivis
Saisir, valider et suivre les commandes jusqu'à la livraison et la facturation
Recommander des produits ou alternatives selon les besoins
Résoudre les problèmes clients et soutenir les demandes plus complexes
Collaborer avec les ventes, les achats, la logistique et le soutien technique
Effectuer les vérifications d'inventaire, délais de livraison et suivis ERP/CRM
Devenir progressivement une personne-ressource pour l'équipe
Aider vos collègues à résoudre les problèmes liés aux clients et aux commandes
Contribuer à la formation, au partage des connaissances et à la coordination quotidienne
Identifier des possibilités concrètes d'amélioration et de standardisation des processus
Contribuer à maintenir un service rapide, précis et de grande qualité
Profil recherché 3 ans ou plus d'expérience en ventes internes B2B, service à la clientèle, gestion de commandes, soutien aux ventes ou environnement similaire
Solide expérience auprès de clients et dans la gestion de commandes ou demandes commerciales
Excellent sens du service à la clientèle et bonne compréhension commerciale
Désir de franchir la prochaine étape vers un rôle de leadership
Vous êtes peut-être déjà la personne qui accompagne les nouveaux employés, aide ses collègues, gère certaines escalades ou améliore les façons de travailler
Excellentes compétences organisationnelles
Grand souci du détail
Solides aptitudes en résolution de problèmes
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Excellentes compétences en communication
À l'aise de travailler avec une équipe expérimentée et établie
Bilinguisme français et anglais , parlé et écrit
Bonne maîtrise de Microsoft Office




Pas besoin d'être déjà gestionnaire Nous souhaitons particulièrement rencontrer des candidats ayant acquis une solide expérience opérationnelle et démontré un potentiel de leadership , même s'ils n'ont pas encore officiellement géré une équipe.
Ce poste pourrait notamment convenir à un(e) représentant(e) senior au service à la clientèle, représentant(e) senior aux ventes internes, coordonnateur(trice) des ventes, coordonnateur(trice) du service à la clientèle ou spécialiste du soutien aux ventes souhaitant accéder à un premier rôle de Chef(fe) d'équipe.
Atouts Expérience en plomberie, construction, matériaux de construction, distribution, commerce de gros, fabrication ou autre environnement B2B
Connaissance des produits de plomberie, cuisine ou salle de bain
Expérience auprès d'un distributeur, grossiste ou manufacturier
Expérience avec un ERP ou CRM tel qu'Epicor
Expérience en formation ou mentorat de collègues
Expérience dans l'amélioration ou la documentation de processus
Conditions et avantages Salaire de base : jusqu'à 75 000 $ CA par année , selon l'expérience
Assurances collectives : médical, dentaire, invalidité longue durée et vie
Régime d'épargne-retraite
Stationnement sur place
Horaire du lundi au vendredi
Possibilité hybride après la période de probation
Pourquoi vous joindre à l'entreprise? Cette opportunité vous permet de progresser vers un rôle de leadership tout en demeurant directement impliqué(e) auprès des clients et dans les opérations quotidiennes.
Vous rejoindrez une organisation secure et une équipe expérimentée, avec la possibilité de devenir progressivement la personne-ressource du groupe et d'assumer davantage de responsabilités.
Si vous réussissez actuellement dans un rôle de ventes internes ou de service à la clientèle B2B et que vous vous dites :
« Je suis prêt(e) à prendre plus de responsabilités, mais je n'ai pas encore eu l'occasion de diriger officiellement une équipe. »
Ce poste pourrait être votre prochaine étape.
Autorisation de travail Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Aucune commandite d'immigration n'est offerte pour ce poste.

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📌 Hybrid Lead: Inside Sales & Customer Service (Quebec City)
🏢 CB Smart Recruit
📍 Quebec City